Hanya mereka yang tidur yang tidak melakukan kesalahan
Orang yang sesungguhnya bahagia adalah orang yang dapat menikmati pemandangan sekalipun ia tersesat jalan
Kekalahan Anda bukanlah akhir dari segalanya; jika Anda menyerah, itulah akhir dari segalanya
Keteguhan hati adalah mengalami kekalahan demi kekalahan tanpa kehilangan semangat
Ingatan masa lalu, bisa menjadi kutukan masa kini
Setelah semua diucapkan dan dilakukan,ternyata lebih banyak yang diucapkan ketimbang yang dilakukan
Mereka yang berhak memegahkan diri, tidak perlu memegahkan diri
Sahabat sejati adalah mereka yang masuk ke dalam hidup kita di saat seluruh dunia meninggalkan kita
Berbuat baiklah pada mereka yang tidak baik; sebab mereka paling membutuhkannya
Sekalipun dunia itu penuh dengan penderitaan; ia juga penuh dengan kemenangan di atasnya
Rahasia kehidupan adalah untuk tidak berhenti berpikir. Dan berhenti memikirkan diri sendiri
Senjata yang paling ampuh di muka bumi ini adalah jiwa manusia yang menyala-nyala
Mengampuni dapat diibaratkan membebaskan tawanan dimana tawanan itu adalah diri kita sendiri
Sekalipun kita adalah produk masa lalu kita ,Namun kita tidak perlu ditawan olehnya
Orang yang membuat kita marah, dialah yang sesungguhnya sedang mengendalikan hidup kita
Rasa takut mengalahkan paling banyak orang di dunia ini, ketimbang hal-hal yang lain
dan ingatlah
Akan ada suatu hari yang merupakan hari yang terakhir bagi kita
Selasa, 22 Desember 2009
Jumat, 11 Desember 2009
ANAK-ANAKKU
Biasanya, bagi seorang anak yang sudah dewasa, yang sedang bekerja diperantauan, yang sedang bersekolah atau kuliah jauh dari kedua orang tuanya…..
Akan sering merasa kangen sekali dengan ibunya..
Lalu bagaimana dengan Bapak?
Mungkin karena Ibu lebih sering menelepon untuk menanyakan keadaanmu setiap hari, tapi tahukah kamu, jika ternyata Bapak-lah yang mengingatkan Ibu untuk menelponmu?
Mungkin dulu sewaktu kamu kecil, Ibu-lah yang lebih sering mengajakmu bercerita atau berdongeng, tapi tahukah kamu, bahwa sepulang Bapak bekerja dan dengan wajah lelah Bapak selalu menanyakan pada Ibu tentang kabarmu dan apa yang kau lakukan seharian?
Pada saat dirimu masih seorang anak kecil……
Bapak biasanya mengajari anaknya naik sepeda.
Dan setelah Bapak mengganggapmu bisa, Bapak akan melepaskan roda bantu di sepedamu…
Kemudian Ibu bilang : “Jangan dulu Pak, jangan dilepas dulu roda bantunya” ,
Ibu takut anaknya terjatuh lalu terluka….
Tapi sadarkah kamu?
Bahwa Bapak dengan yakin akan membiarkanmu, menatapmu, dan menjagamu mengayuh sepeda dengan seksama karena dia tahu anaknya PASTI BISA.
Pada saat kamu menangis merengek meminta mainan yang baru, Ibu menatapmu iba.
Tetapi Bapak akan mengatakan dengan tegas : “Boleh, kita beli nanti, tapi tidak sekarang”
Tahukah kamu, Bapak melakukan itu karena Bapak tidak ingin kamu menjadi anak yang manja dengan semua tuntutan yang selalu dapat dipenuhi?
Saat kamu sakit pilek, Bapak yang terlalu khawatir sampai kadang sedikit membentak dengan berkata : “Sudah di bilang! kamu jangan minum air dingin!”.
Berbeda dengan Ibu yang memperhatikan dan menasihatimu dengan lembut.
Ketahuilah, saat itu Bapak benar-benar mengkhawatirkan keadaanmu.
Ketika kamu sudah beranjak remaja…..
Kamu mulai menuntut pada Bapak untuk dapat izin keluar malam, dan Bapak bersikap tegas dan mengatakan: “Tidak boleh!”.
Tahukah kamu, bahwa Bapak melakukan itu untuk menjagamu?
Karena bagi Bapak, kamu adalah sesuatu yang sangat - sangat luar biasa berharga..
Setelah itu kamu marah pada Bapak, Ibu datang membujukmu agar tidak marah.
Tahukah kamu, bahwa saat itu Bapak memejamkan matanya dan menahan gejolak dalam batinnya,
Bahwa Bapak sangat ingin mengikuti keinginanmu, Tapi lagi-lagi dia HARUS menjagamu.
Saat kamu mulai lebih dipercaya, dan Bapak melonggarkan sedikit peraturan untuk keluar rumah untukmu, kamu akan memaksa untuk melanggar jam malamnya.
Maka yang dilakukan Bapak adalah duduk di ruang tamu, dan menunggumu pulang dengan hati yang sangat khawatir…
Dan setelah perasaan khawatir itu berlarut - larut…
Ketika melihat anaknya pulang larut malam hati Bapak akan mengeras dan Bapak memarahimu.. .
Sadarkah kamu, bahwa ini karena hal yang di sangat ditakuti Bapak akan segera datang?
“Bahwa anak kecilnya akan segera pergi meninggalkan Bapak”
Setelah lulus SMA, Bapak akan sedikit memaksamu untuk menjadi seorang Yang terbaik.
Ketahuilah, bahwa seluruh paksaan yang dilakukan Bapak itu semata - mata hanya karena memikirkan masa depanmu nanti…
Tapi toh Bapak tetap tersenyum dan mendukungmu atas pilihan anak-anaknya.
Ketika kamu menjadi dewasa….
Dan kamu harus pergi kuliah dikota lain…
Bapak harus melepasmu di bandara.
Tahukah kamu bahwa badan Bapak terasa kaku untuk memelukmu?
Bapak hanya tersenyum sambil memberi nasehat ini - itu, dan menyuruhmu untuk berhati-hati. .
Padahal Bapak ingin sekali menangis seperti Ibu dan memelukmu erat-erat.
Yang Bapak lakukan hanya menghapus sedikit air mata di sudut matanya, dan menepuk pundakmu berkata “Jaga dirimu baik-baik ya sayang”.
Bapak melakukan itu semua agar kamu KUAT….kuat untuk pergi dan menjadi dewasa.
Disaat kamu butuh uang untuk membiayai uang semester dan kehidupanmu, orang pertama yang mengerutkan kening adalah Bapak.
Bapak pasti berusaha keras mencari jalan agar anaknya bisa merasa sama dengan teman-temannya yang lain.
Ketika permintaanmu bukan lagi sekedar meminta mainan, dan Bapak tahu ia tidak bisa memberikan yang kamu inginkan…
Kata-kata yang keluar dari mulut Bapak adalah : “Tidak…. Tidak bisa!”
Padahal dalam batin Bapak, Ia sangat ingin mengatakan “Iya sayang, nanti Bapak belikan untukmu”.
Tahukah kamu bahwa pada saat itu Bapak merasa gagal membuat anaknya tersenyum?
Saatnya kamu diwisuda dan akan diwisuda sebagai seorang sarjana.
Bapak adalah orang pertama yang berdiri dan memberi tepuk tangan untukmu.
Bapak akan tersenyum dengan bangga dan puas melihat “anak-anaknya tidak manja, berhasil tumbuh dewasa, dan telah menjadi seseorang”
Dan akhirnya….
Saat Bapak melihatmu duduk di Panggung Pelaminan nanti bersama seseorang perempuan yang di anggapnya pantas mendampinginya, Bapak pun tersenyum bahagia….
Apakah kamu mengetahui, di hari yang bahagia itu Bapak pergi kebelakang panggung sebentar, dan menangis?
Bapak menangis karena Bapak sangat berbahagia, kemudian Bapak berdoa….
Dalam lirih doanya kepada Allah SWT, Bapak berkata: “Ya Tuhan tugasku telah selesai dengan baik…. Lindungilah anak-anakku…
Anak kecilku yang lucu dan kucintai telah menjadi manusia dewasa….
Bahagiakanlah ia bersama …”
Setelah itu nantinya Bapak hanya bisa menunggu kedatanganmu bersama cucu-cucunya yang sesekali datang untuk menjenguk…
Dengan rambut yang telah dan semakin memutih….
Dan badan serta lengan yang tak lagi kuat untuk menjagamu dari bahaya….
Bapak telah menyelesaikan tugasnya….
Bapak kita…
Adalah sosok yang harus selalu terlihat kuat…
Bahkan ketika dia tidak kuat untuk tidak menangis…
Dia harus terlihat tegas bahkan saat dia ingin memanjakanmu. .
Dan dia adalah yang orang pertama yang selalu yakin bahwa “KAMU BISA” dalam segala hal..
Yup, banyak hal yang mungkin tidak bisa dikatakan Bapak… tapi setidaknya kini kita mengerti apa yang tersembunyi dibalik hatinya
Akan sering merasa kangen sekali dengan ibunya..
Lalu bagaimana dengan Bapak?
Mungkin karena Ibu lebih sering menelepon untuk menanyakan keadaanmu setiap hari, tapi tahukah kamu, jika ternyata Bapak-lah yang mengingatkan Ibu untuk menelponmu?
Mungkin dulu sewaktu kamu kecil, Ibu-lah yang lebih sering mengajakmu bercerita atau berdongeng, tapi tahukah kamu, bahwa sepulang Bapak bekerja dan dengan wajah lelah Bapak selalu menanyakan pada Ibu tentang kabarmu dan apa yang kau lakukan seharian?
Pada saat dirimu masih seorang anak kecil……
Bapak biasanya mengajari anaknya naik sepeda.
Dan setelah Bapak mengganggapmu bisa, Bapak akan melepaskan roda bantu di sepedamu…
Kemudian Ibu bilang : “Jangan dulu Pak, jangan dilepas dulu roda bantunya” ,
Ibu takut anaknya terjatuh lalu terluka….
Tapi sadarkah kamu?
Bahwa Bapak dengan yakin akan membiarkanmu, menatapmu, dan menjagamu mengayuh sepeda dengan seksama karena dia tahu anaknya PASTI BISA.
Pada saat kamu menangis merengek meminta mainan yang baru, Ibu menatapmu iba.
Tetapi Bapak akan mengatakan dengan tegas : “Boleh, kita beli nanti, tapi tidak sekarang”
Tahukah kamu, Bapak melakukan itu karena Bapak tidak ingin kamu menjadi anak yang manja dengan semua tuntutan yang selalu dapat dipenuhi?
Saat kamu sakit pilek, Bapak yang terlalu khawatir sampai kadang sedikit membentak dengan berkata : “Sudah di bilang! kamu jangan minum air dingin!”.
Berbeda dengan Ibu yang memperhatikan dan menasihatimu dengan lembut.
Ketahuilah, saat itu Bapak benar-benar mengkhawatirkan keadaanmu.
Ketika kamu sudah beranjak remaja…..
Kamu mulai menuntut pada Bapak untuk dapat izin keluar malam, dan Bapak bersikap tegas dan mengatakan: “Tidak boleh!”.
Tahukah kamu, bahwa Bapak melakukan itu untuk menjagamu?
Karena bagi Bapak, kamu adalah sesuatu yang sangat - sangat luar biasa berharga..
Setelah itu kamu marah pada Bapak, Ibu datang membujukmu agar tidak marah.
Tahukah kamu, bahwa saat itu Bapak memejamkan matanya dan menahan gejolak dalam batinnya,
Bahwa Bapak sangat ingin mengikuti keinginanmu, Tapi lagi-lagi dia HARUS menjagamu.
Saat kamu mulai lebih dipercaya, dan Bapak melonggarkan sedikit peraturan untuk keluar rumah untukmu, kamu akan memaksa untuk melanggar jam malamnya.
Maka yang dilakukan Bapak adalah duduk di ruang tamu, dan menunggumu pulang dengan hati yang sangat khawatir…
Dan setelah perasaan khawatir itu berlarut - larut…
Ketika melihat anaknya pulang larut malam hati Bapak akan mengeras dan Bapak memarahimu.. .
Sadarkah kamu, bahwa ini karena hal yang di sangat ditakuti Bapak akan segera datang?
“Bahwa anak kecilnya akan segera pergi meninggalkan Bapak”
Setelah lulus SMA, Bapak akan sedikit memaksamu untuk menjadi seorang Yang terbaik.
Ketahuilah, bahwa seluruh paksaan yang dilakukan Bapak itu semata - mata hanya karena memikirkan masa depanmu nanti…
Tapi toh Bapak tetap tersenyum dan mendukungmu atas pilihan anak-anaknya.
Ketika kamu menjadi dewasa….
Dan kamu harus pergi kuliah dikota lain…
Bapak harus melepasmu di bandara.
Tahukah kamu bahwa badan Bapak terasa kaku untuk memelukmu?
Bapak hanya tersenyum sambil memberi nasehat ini - itu, dan menyuruhmu untuk berhati-hati. .
Padahal Bapak ingin sekali menangis seperti Ibu dan memelukmu erat-erat.
Yang Bapak lakukan hanya menghapus sedikit air mata di sudut matanya, dan menepuk pundakmu berkata “Jaga dirimu baik-baik ya sayang”.
Bapak melakukan itu semua agar kamu KUAT….kuat untuk pergi dan menjadi dewasa.
Disaat kamu butuh uang untuk membiayai uang semester dan kehidupanmu, orang pertama yang mengerutkan kening adalah Bapak.
Bapak pasti berusaha keras mencari jalan agar anaknya bisa merasa sama dengan teman-temannya yang lain.
Ketika permintaanmu bukan lagi sekedar meminta mainan, dan Bapak tahu ia tidak bisa memberikan yang kamu inginkan…
Kata-kata yang keluar dari mulut Bapak adalah : “Tidak…. Tidak bisa!”
Padahal dalam batin Bapak, Ia sangat ingin mengatakan “Iya sayang, nanti Bapak belikan untukmu”.
Tahukah kamu bahwa pada saat itu Bapak merasa gagal membuat anaknya tersenyum?
Saatnya kamu diwisuda dan akan diwisuda sebagai seorang sarjana.
Bapak adalah orang pertama yang berdiri dan memberi tepuk tangan untukmu.
Bapak akan tersenyum dengan bangga dan puas melihat “anak-anaknya tidak manja, berhasil tumbuh dewasa, dan telah menjadi seseorang”
Dan akhirnya….
Saat Bapak melihatmu duduk di Panggung Pelaminan nanti bersama seseorang perempuan yang di anggapnya pantas mendampinginya, Bapak pun tersenyum bahagia….
Apakah kamu mengetahui, di hari yang bahagia itu Bapak pergi kebelakang panggung sebentar, dan menangis?
Bapak menangis karena Bapak sangat berbahagia, kemudian Bapak berdoa….
Dalam lirih doanya kepada Allah SWT, Bapak berkata: “Ya Tuhan tugasku telah selesai dengan baik…. Lindungilah anak-anakku…
Anak kecilku yang lucu dan kucintai telah menjadi manusia dewasa….
Bahagiakanlah ia bersama …”
Setelah itu nantinya Bapak hanya bisa menunggu kedatanganmu bersama cucu-cucunya yang sesekali datang untuk menjenguk…
Dengan rambut yang telah dan semakin memutih….
Dan badan serta lengan yang tak lagi kuat untuk menjagamu dari bahaya….
Bapak telah menyelesaikan tugasnya….
Bapak kita…
Adalah sosok yang harus selalu terlihat kuat…
Bahkan ketika dia tidak kuat untuk tidak menangis…
Dia harus terlihat tegas bahkan saat dia ingin memanjakanmu. .
Dan dia adalah yang orang pertama yang selalu yakin bahwa “KAMU BISA” dalam segala hal..
Yup, banyak hal yang mungkin tidak bisa dikatakan Bapak… tapi setidaknya kini kita mengerti apa yang tersembunyi dibalik hatinya
DUKA CITA
Innallilahi Wainnallilahi Rojiun
Telah berpulah kerahmatullah Mertua/ Orang tua Laki-laki
Padin Datuk Mangkudun
Pada hari Rabu tanggal 28 Januari 2009 sekitar pukul 20.15 WIB
Di Kampung Ateh Kecamatan Palambayan Tangah Kabupaten Agam
Bukit Tinggi.
Dikebumikan pada hari Kamis setelah Shalat Ashar.
Semoga Arwah beliau diampuni segala dosanya, diterima segala amal ibadahnya dan
ditempatkan di tempat yang sebaik-baiknya Amin.
Bagi keluarga yang ditinggalkan agar iklas menerimanya.
Telah berpulah kerahmatullah Mertua/ Orang tua Laki-laki
Padin Datuk Mangkudun
Pada hari Rabu tanggal 28 Januari 2009 sekitar pukul 20.15 WIB
Di Kampung Ateh Kecamatan Palambayan Tangah Kabupaten Agam
Bukit Tinggi.
Dikebumikan pada hari Kamis setelah Shalat Ashar.
Semoga Arwah beliau diampuni segala dosanya, diterima segala amal ibadahnya dan
ditempatkan di tempat yang sebaik-baiknya Amin.
Bagi keluarga yang ditinggalkan agar iklas menerimanya.
TIPS MENGHADAPI KOMPLAIN PELANGGAN
TIPS MENGHADAPI PELANGGAN YANG KOMPLAIN.
1. DENGARKAN
Jangan bersikap DEFENSIF, dengarkan dahulu keluhannya. Mereka harus menyempatkan waktu dan tenaga untuk datang ke kantor tidak sekedar iseng.
Pelanggan yang mengajukan komplain kebanyakan pelanggan yang loyal.
2. BER-EMPATY
Pelanggan yang komplain datang dengan rasa kecewa atau tidak puas, soal keluhannya salah atau benar itu persoalan berikutnya. Berikan rasa empaty dan perhatian kepada mereka.
3. INDIVIDUAL
Setiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda. Ajukan pertanyaan hingga kita dapat menemukan dan menganalisa persoalannya, ada baiknya kita berikan pertanyaan apa kira-kira solusi yang diinginkannya
4. SELESAIKAN
Disamping menanyakan solosi kepada pelanggan, jangan lupa selesaikan keluhannya sesuai dengan kebijakan Perusahaan. Pilih jalan keluar yang paling fair dan ambil langkah-langkah agar kesalahan tersebut tidak terulang lagi.
5. LAPORKAN
Bila penyelesaiannya membutuhkan waktu, beritahukan dengan pasti kepada pelanggan kapan semuanya selesai.
6. DICATAT
Buat catatan keluhan pelanggan dan solusinya, selain agar keluhannya ditindak lanjuti dengan tuntas, dapat digunakan untuk memparbaiki mutu dan pelayanan..
TIPS MENAWARKAN SUATU PRODUK.
Jangan langsung menawarkan produk, tetapi bentuk dahulu kepercayaan calon pelangan pada kepribadian kita.
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan, karena kita bekerja dengan sungguh-sungguh.
Kritikan yang diberikan calon pelanggan dapat membuat kita lebih pintar dan maju.
Yakin akan produk kita yang terbaik.
PRIA NILAI WANITA DARI PHISIK
Penilaian pertama yang dilirik pria tentang fisik, dan apa saja yang bisa membuat pria tergoda
Cinta pada pandangan pertama memang bukan basa-basi. Seseorang membuat penilaian fisik tentang orang lain pada 10 detik pertama, selanjutnya, orang akan membuat penilaian tentang hal-hal lainnya.
1. Tubuh Atletis
Pria menyukai wanita yang bertubuh atletis. Wanita tersebut mampu menjadi ibu yang baik dan akan mampu menjalani hari-harinya sebagai ibu rumah tangga dala mengerjakan berbagai tugas rumah tangga.
2. Payudara Padat Berisi
Pria menyukai payudara wanita yang indah, padat berisi seperti yang ada di majalah-majalah pria atau iklan-iklan pakaian. Satu lagi fakta tambahan mengapa pria menyukai payudara wanita adalah karena pria senang bermain-main dengan payudara ketika berhubungan seks.
3. Kaki Jenjang
Nah, di mata pria, kaki yang panjang menandakan kedewasaan wanita, biasanya mereka menggunakan sepatu hak tinggi atau rok mini untuk semakin menonjolkan keseksian ka kinya.
4. Pinggang yang ramping
Bentuk pinggang yang ramping yang menjadi idola wanita. Untuk mewujudkan bentuk tersebut lewat bentukan korset, diet ketat, sampai operasi plastik. Semakin segaris pinggul dengan pinggang membuat pria semakin tertarik. .
5. Bokong yang bulat
Bokong bulat yang penuh dipastikan membuat mata pria tak bisa berpaling. . Inilah mengapa banyak orang menganggap semakin besar bokong semakin menarik wanita tersebut.
6. Perut Ramping
Pastinya ini akan membuat pria jatuh cinta. Mengapa? Karena menurut para pria perut ramping menandakan wanita tersebut pandai merawat diri dan peduli akan kesehatannya..
7. Leher Jenjang
Leher pria umumnya pendek, lebar, dan kokoh nah, karena itu leher jenjang wanita membuat pria terpesona. Leher jenjang dianggap sebagai tanda kewanitaan yang sangat menggoda, membuat pria senang mencium dan menghiasinya dengan perhiasan.
8. Wajah Ramah
Pria juga mengidolakan wanita yang berwajah penuh senyum. Wajah mungil, dagu kecil, rahang yang elegan, tulang pipi tinggi, bibir penuh, merupakan ciri-ciri wajah favorit pria. Wajah seperti ini membuat pria ingin melindungi dan memberi kasih sayang. Wajah yang lebih muda memang akan membuat pria tergoda. Karena itu tak heran jika jasa facelift dan operasi plastik cukup sering digunakan oleh wanita-wanita yang mulai keriput.
9. Mulut yang Sensual
Pria menyukai wanita yang berbibir penuh dan sensual. Menurut mitos, ketebalan bibir wanita sama dengan ******nya. Kedua bagian tubuh ini akan bereaksi dan dipenuhi oleh aliran darah ketika dalam keadaan terangsang.
10. Mata Besar
Pria umumnya mengagumi mata besar, bukannya menyukai mata besar wanita tanpa alasan yang jelas. Menurut mereka mata semacam itu membuat para pria merasa terlindungi.
11. Hidung mungil
Secara umum, pria menyukai wajah wanita yang imut . Wajah tersebut membuat pria merasa ingin melindungi. Begitu juga dengan hidung, pria sangat menyukai wanita yang berhidung mungil.
12. Rambut Panjang
Sebagian pria menyukai wanita yang berambut panjang, karena wanita terkesan feminim dan subur.
13. Penuh pengertian.
Disamping setiap pria menilai dari fisik wanita, juga akan menambah pria akan lebih menyukai wanita yang penuh pengertian.
Cinta pada pandangan pertama memang bukan basa-basi. Seseorang membuat penilaian fisik tentang orang lain pada 10 detik pertama, selanjutnya, orang akan membuat penilaian tentang hal-hal lainnya.
1. Tubuh Atletis
Pria menyukai wanita yang bertubuh atletis. Wanita tersebut mampu menjadi ibu yang baik dan akan mampu menjalani hari-harinya sebagai ibu rumah tangga dala mengerjakan berbagai tugas rumah tangga.
2. Payudara Padat Berisi
Pria menyukai payudara wanita yang indah, padat berisi seperti yang ada di majalah-majalah pria atau iklan-iklan pakaian. Satu lagi fakta tambahan mengapa pria menyukai payudara wanita adalah karena pria senang bermain-main dengan payudara ketika berhubungan seks.
3. Kaki Jenjang
Nah, di mata pria, kaki yang panjang menandakan kedewasaan wanita, biasanya mereka menggunakan sepatu hak tinggi atau rok mini untuk semakin menonjolkan keseksian ka kinya.
4. Pinggang yang ramping
Bentuk pinggang yang ramping yang menjadi idola wanita. Untuk mewujudkan bentuk tersebut lewat bentukan korset, diet ketat, sampai operasi plastik. Semakin segaris pinggul dengan pinggang membuat pria semakin tertarik. .
5. Bokong yang bulat
Bokong bulat yang penuh dipastikan membuat mata pria tak bisa berpaling. . Inilah mengapa banyak orang menganggap semakin besar bokong semakin menarik wanita tersebut.
6. Perut Ramping
Pastinya ini akan membuat pria jatuh cinta. Mengapa? Karena menurut para pria perut ramping menandakan wanita tersebut pandai merawat diri dan peduli akan kesehatannya..
7. Leher Jenjang
Leher pria umumnya pendek, lebar, dan kokoh nah, karena itu leher jenjang wanita membuat pria terpesona. Leher jenjang dianggap sebagai tanda kewanitaan yang sangat menggoda, membuat pria senang mencium dan menghiasinya dengan perhiasan.
8. Wajah Ramah
Pria juga mengidolakan wanita yang berwajah penuh senyum. Wajah mungil, dagu kecil, rahang yang elegan, tulang pipi tinggi, bibir penuh, merupakan ciri-ciri wajah favorit pria. Wajah seperti ini membuat pria ingin melindungi dan memberi kasih sayang. Wajah yang lebih muda memang akan membuat pria tergoda. Karena itu tak heran jika jasa facelift dan operasi plastik cukup sering digunakan oleh wanita-wanita yang mulai keriput.
9. Mulut yang Sensual
Pria menyukai wanita yang berbibir penuh dan sensual. Menurut mitos, ketebalan bibir wanita sama dengan ******nya. Kedua bagian tubuh ini akan bereaksi dan dipenuhi oleh aliran darah ketika dalam keadaan terangsang.
10. Mata Besar
Pria umumnya mengagumi mata besar, bukannya menyukai mata besar wanita tanpa alasan yang jelas. Menurut mereka mata semacam itu membuat para pria merasa terlindungi.
11. Hidung mungil
Secara umum, pria menyukai wajah wanita yang imut . Wajah tersebut membuat pria merasa ingin melindungi. Begitu juga dengan hidung, pria sangat menyukai wanita yang berhidung mungil.
12. Rambut Panjang
Sebagian pria menyukai wanita yang berambut panjang, karena wanita terkesan feminim dan subur.
13. Penuh pengertian.
Disamping setiap pria menilai dari fisik wanita, juga akan menambah pria akan lebih menyukai wanita yang penuh pengertian.
7 HAL SETELAH MAKAN
7 Tau ga, Hal yang tak boleh dilakukan setelah makan?Mau tau?
________________________________________
1. Jangan Merokok - Penelitian dari para ahli membuktikan bahwa merokok sebatang rokok setelah makan sama dengan merokok 10 rokok (kemungkinan terserang kanker lebih besar)
2. Jangan langsung makan buah-buahan - Langsung makan buah-buahan setelah makan akan menyebabkan perut dipenuhi dengan udara. Untuk itu makanlah buah-buahan 1-2 jam setelah makan atau 1 jam sebelum makan.
3. Jangan minum Teh - karena daun teh mengandung kandungan asam yang tinggi. kandungan ini akan menyebabkan kandungan protein pada makanan yang telah kita konsumsi sulit untuk dicerna.
4. Jangan mengendorkan ikat pinggangmu - Mengendorkan ikat pinggang setelah makan akan menyebabkan usus terbelit dan terblokir.
5. Jangan Mandi - Mandi akan menaikan aliran darah ke tangan, kaki dan badanyang menyebabkan jumlah dara sekitar perut akan terus berkurang. Hal ini akan melemahkan system pencernaan di dalam perut kita.
6. Jangan Berjalan-jalan - Orang-orang sering mengatakan bahwa berjalan beberapa langkah setelah makan akan memperpanjang umur. Pada kenyataannya hal ini tidaklah benar. Berjalan akan menyebabkan system pencernaan tidak mampu menyerab nutrisi dari makanan yang telah kita makan.
7. Jangan langsung tidur - Makanan yang kita makan tidak dapat dicerna secara baik. Hal ini akan menyebabkan usus mengalami kembung dan peradangan.
________________________________________
1. Jangan Merokok - Penelitian dari para ahli membuktikan bahwa merokok sebatang rokok setelah makan sama dengan merokok 10 rokok (kemungkinan terserang kanker lebih besar)
2. Jangan langsung makan buah-buahan - Langsung makan buah-buahan setelah makan akan menyebabkan perut dipenuhi dengan udara. Untuk itu makanlah buah-buahan 1-2 jam setelah makan atau 1 jam sebelum makan.
3. Jangan minum Teh - karena daun teh mengandung kandungan asam yang tinggi. kandungan ini akan menyebabkan kandungan protein pada makanan yang telah kita konsumsi sulit untuk dicerna.
4. Jangan mengendorkan ikat pinggangmu - Mengendorkan ikat pinggang setelah makan akan menyebabkan usus terbelit dan terblokir.
5. Jangan Mandi - Mandi akan menaikan aliran darah ke tangan, kaki dan badanyang menyebabkan jumlah dara sekitar perut akan terus berkurang. Hal ini akan melemahkan system pencernaan di dalam perut kita.
6. Jangan Berjalan-jalan - Orang-orang sering mengatakan bahwa berjalan beberapa langkah setelah makan akan memperpanjang umur. Pada kenyataannya hal ini tidaklah benar. Berjalan akan menyebabkan system pencernaan tidak mampu menyerab nutrisi dari makanan yang telah kita makan.
7. Jangan langsung tidur - Makanan yang kita makan tidak dapat dicerna secara baik. Hal ini akan menyebabkan usus mengalami kembung dan peradangan.
TIPS UNTUK SEHAT
Beberapa Tips HIDUP SEHAT
Ada beberapa pertanyaan mendasar yang dapat Anda tanyakan kepada diri sendiri untuk menggambarkan sehatkah gaya hidup yang Anda jalani selama ini.
1. Apakah saya makan buah dan sayuran setiap hari?
Tubuh manusia membutuhkan vitamin dan mineral yang cukup. Dan dengan buah dan sayuran setiap harinya, kebutuhan itu dapat terpenuhi.
2. Apakah saya bergerak aktif minimal 30 menit setiap hari?
Tubuh perlu bergerak, dalam hal ini berolahraga . Dengan berolahraga minimal 30 menit perhari dalam 5 hari, peredaran darah lancar dan badan menjadi tidak kaku serta sehat. Pastikan aktivitas yang Anda lakukan yang Anda sukai agar dapat dilakukan secara kontiniu.
3. Apakah saya minum cukup perhari?
Begitu banyak alasan mengapa tubuh perlu minum. Antara lain untuk kekebalan tubuh, untuk pencernaan, untuk kesehatan kulit dan membuang racun. Karena itu , jauh lebih baik jika minum air putih lebih dari 8 gelas setiap hari, jika air putih serasa membosankan, juice buah dapat menjadi selingan yang menyegarkan.
4. Apakah saya mengkonsumsi banyak garam?
Terlalu banyak orang mengkonsumsi garam dalam semua masakan yang dimasak sendiri maupun yang terdapat dalam setiap makanan olahan, kandungan garamnya sangat tinggi. Tubuh memang perlu garam, tapi tidak dalam jumlah yang berlebihan, karena akan beresiko terhadap tekanan darah dan menyebabkan serangan jantung bahkan stroke. Satu sendok teh garam perhari adalah yang dianjurkan.
5. Apakah saya sering makan makanan manis berlemak?
Makanan manis berlemak dapat merusak gigi, menimbun lemak dalam tubuh hingga menyebabkan obesitas dan penyebab penyakit jantung serta diabetes. Makanlah sebagai selingan yang nikmat, bukan sebagai kebutuhan yang sangat sering dikonsumsi.
Bila mungkin kita bisa menghitung berapa besar kalori dan vitamin yang kita komsumsi, apakah sepadan dengan tenaga dan pikiran yang kita keluarkan.
6. Apakah saya cukup tidur?
Tubuh perlu tidur untuk kembali membangun tenaga. Tidur selama 7 jam perhari. Tubuh yang lelah akan mempengaruhi daya kerja otak dan kegiatan normal harian. Karena itu usahakan untuk mendapat tidur yang cukup.
7. Apakah saya merokok?
Merokok mampu memberikan 50 macam pengaruh negatif pada tubuh dan 20 cara untk membunuh tubuh itu sendiri.
Dari sekian perokok sangat rentan terhadap penyakit yang berhubungan dengan paru-paru, kanker, impotensi, stroke dan penyakit lain.
8. Apakah saya merasa bahagia?
Seseorang yang senang dan bahagia dalam hidupnya (tidak ada beban pikiran yang berat ) akan membuat sistem kekebalan tubuh terpacu dan membuatnya sehat. Orang yang tidak bahagia cenderung sakit-sakitan baik secara mental dan fisik.
Demikian semoga ada mamfaatnya bagi kita semua.
Ada beberapa pertanyaan mendasar yang dapat Anda tanyakan kepada diri sendiri untuk menggambarkan sehatkah gaya hidup yang Anda jalani selama ini.
1. Apakah saya makan buah dan sayuran setiap hari?
Tubuh manusia membutuhkan vitamin dan mineral yang cukup. Dan dengan buah dan sayuran setiap harinya, kebutuhan itu dapat terpenuhi.
2. Apakah saya bergerak aktif minimal 30 menit setiap hari?
Tubuh perlu bergerak, dalam hal ini berolahraga . Dengan berolahraga minimal 30 menit perhari dalam 5 hari, peredaran darah lancar dan badan menjadi tidak kaku serta sehat. Pastikan aktivitas yang Anda lakukan yang Anda sukai agar dapat dilakukan secara kontiniu.
3. Apakah saya minum cukup perhari?
Begitu banyak alasan mengapa tubuh perlu minum. Antara lain untuk kekebalan tubuh, untuk pencernaan, untuk kesehatan kulit dan membuang racun. Karena itu , jauh lebih baik jika minum air putih lebih dari 8 gelas setiap hari, jika air putih serasa membosankan, juice buah dapat menjadi selingan yang menyegarkan.
4. Apakah saya mengkonsumsi banyak garam?
Terlalu banyak orang mengkonsumsi garam dalam semua masakan yang dimasak sendiri maupun yang terdapat dalam setiap makanan olahan, kandungan garamnya sangat tinggi. Tubuh memang perlu garam, tapi tidak dalam jumlah yang berlebihan, karena akan beresiko terhadap tekanan darah dan menyebabkan serangan jantung bahkan stroke. Satu sendok teh garam perhari adalah yang dianjurkan.
5. Apakah saya sering makan makanan manis berlemak?
Makanan manis berlemak dapat merusak gigi, menimbun lemak dalam tubuh hingga menyebabkan obesitas dan penyebab penyakit jantung serta diabetes. Makanlah sebagai selingan yang nikmat, bukan sebagai kebutuhan yang sangat sering dikonsumsi.
Bila mungkin kita bisa menghitung berapa besar kalori dan vitamin yang kita komsumsi, apakah sepadan dengan tenaga dan pikiran yang kita keluarkan.
6. Apakah saya cukup tidur?
Tubuh perlu tidur untuk kembali membangun tenaga. Tidur selama 7 jam perhari. Tubuh yang lelah akan mempengaruhi daya kerja otak dan kegiatan normal harian. Karena itu usahakan untuk mendapat tidur yang cukup.
7. Apakah saya merokok?
Merokok mampu memberikan 50 macam pengaruh negatif pada tubuh dan 20 cara untk membunuh tubuh itu sendiri.
Dari sekian perokok sangat rentan terhadap penyakit yang berhubungan dengan paru-paru, kanker, impotensi, stroke dan penyakit lain.
8. Apakah saya merasa bahagia?
Seseorang yang senang dan bahagia dalam hidupnya (tidak ada beban pikiran yang berat ) akan membuat sistem kekebalan tubuh terpacu dan membuatnya sehat. Orang yang tidak bahagia cenderung sakit-sakitan baik secara mental dan fisik.
Demikian semoga ada mamfaatnya bagi kita semua.
TYPE PELANGGAN
Trik & Solusi Hadapi Berbagai Tipe Pelanggan
Menjunjung tinggi slogan ‘Pelanggan adalah raja' sudah menjadi ‘moto keharusan' karyawan yang bekerja sebagai customer service atau customer care.
Berikut ada beberapa trik bagi yang bekerja di bagian customer service/customer care atau yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam menghadapi tipe pelanggan yang berbeda-beda. Siapa tahu bisa jadi inspirasi buat Anda.
1. Tipe pelanggan irasional
Bila berhadapan dengan pelanggan type ini benar-benar mengesalkan.
Dia mengeluhkan kalau fasilitas yang kita berikan tidak memuaskan. Menurutnya, seringkali bermasalah dan dikatakan free service, tapi ternyata ia harus membayar
Solusi :
Pelajari product knowledge yang dikeluarkan oleh perusahaan. Kejadian seperti ini sering terjadi karena si pelanggan tidak mendapatkan informasi yang cukup tentang produk atau pelayanan yang diberikan perusahaan. Semakin Anda mengetahui dengan lengkap tentang produk yang Anda jual atau tawarkan, maka Anda semakin mempunyai kekuatan untuk memberikan argumentasi ke pelanggan (caring pertama).
2. Tipe pelanggan pemarah
"Guest is always right! Biar dia marah-marah.
Tetap saja kita harus super sabar menghadapinya. Sampaikan maaf atas kejadian yang tidak memuaskan pelanggan. Bila tetap marah-marah, bagaimana dia mau mengerti, kalau dari awal sudah pasang muka tidak bersahabat!"
Solusi :
Ada sebuah peraturan yang tidak tertulis yang mengajarkan bahwa seorang Customer Service harus punya sifat super sabar. Biar bagaimana pun Anda harus menyadari bahwa dasar pekerjaan ini akan menerima lebih banyak complain daripada ucapan terima kasih atau penghargaan. Ini bukan berarti menjadi posisi yang tidak mengenakkan, tetapi kita harus sadari, justru ujung tombak perusahaan ada pada posisi Anda. Terpenting pelajari filosofi customer care division bertindaklah seperti semboyan itu !
3. Tipe pelanggan bertele-tele
"Pelanggan sebenarnya tidak ada yang bermasalah, selama kita memberikan informasi yang jelas tentang produk yang kita tawarkan. Mau bertanya A, kok malah lari ke B, Kita jawab yang B, dia bilang bukan menanyakan hal tersebut. Pelanggan seperti ini kadang bikin kita bingung juga, sebenarnya maunya apa…,"
Solusi :
Kalau bertemu dengan pelanggan yang seperti ini, yang harus Anda lakukan adalah berpanduan pada standarisasi jawaban komplain yang telah dibuat perusahaan. Jangan pernah menjawab hal-hal yang tidak ditanyakan, fokus saja pada permasalahan yang ditanyakan oleh pelanggan dan jangan menjebakkan diri dengan pertanyaan yang tidak terkait.
4. Tipe pelanggan 'unrealistic expectations'
"Seorang pelanggan ekspatriat yang datang. Dari awal sudah dikatakan kalau saat ini tidak ada produk yang ditanyakan pelanggan. Tapi dia terlanjur tertarik untuk membeli sebuah produk. Eh, keesokan harinya, dia malah komplain dan mengatakan barang yang dibeli ternyata tidak bagus dan sebagainya. Karena dari awal sudah tegas dikatakan barang yang dimaksud ! pelanggan tetap complain dan dia tetap bersikeras uangnya harus dikembalikan…," .
Solusi :
Memang sulit menghadapi Pelanggan yang 'mimpi' mendapatkan 'sesuatu' ketika melakukan komplain. Solusi yang bisa dilakukan adalah jika kesalahan memang berasal dari perusahaan, memang mau tidak mau Anda harus memberikan complainmentary services sebagai pengganti kesalahan yang telah dilakukan. Tapi, kalau kesalahan memang bukan dari Anda atau perusahaan, sebaiknya jelaskan realita yang terjadi pada pelanggan. Kalau dia masih bersikeras, mungkin Anda harus membawa masalah ini ke atasan. Biar bagaimana pun pelanggan yang seperti ini sulit untuk dibangunkan dari mimpinya!
Menjunjung tinggi slogan ‘Pelanggan adalah raja' sudah menjadi ‘moto keharusan' karyawan yang bekerja sebagai customer service atau customer care.
Berikut ada beberapa trik bagi yang bekerja di bagian customer service/customer care atau yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam menghadapi tipe pelanggan yang berbeda-beda. Siapa tahu bisa jadi inspirasi buat Anda.
1. Tipe pelanggan irasional
Bila berhadapan dengan pelanggan type ini benar-benar mengesalkan.
Dia mengeluhkan kalau fasilitas yang kita berikan tidak memuaskan. Menurutnya, seringkali bermasalah dan dikatakan free service, tapi ternyata ia harus membayar
Solusi :
Pelajari product knowledge yang dikeluarkan oleh perusahaan. Kejadian seperti ini sering terjadi karena si pelanggan tidak mendapatkan informasi yang cukup tentang produk atau pelayanan yang diberikan perusahaan. Semakin Anda mengetahui dengan lengkap tentang produk yang Anda jual atau tawarkan, maka Anda semakin mempunyai kekuatan untuk memberikan argumentasi ke pelanggan (caring pertama).
2. Tipe pelanggan pemarah
"Guest is always right! Biar dia marah-marah.
Tetap saja kita harus super sabar menghadapinya. Sampaikan maaf atas kejadian yang tidak memuaskan pelanggan. Bila tetap marah-marah, bagaimana dia mau mengerti, kalau dari awal sudah pasang muka tidak bersahabat!"
Solusi :
Ada sebuah peraturan yang tidak tertulis yang mengajarkan bahwa seorang Customer Service harus punya sifat super sabar. Biar bagaimana pun Anda harus menyadari bahwa dasar pekerjaan ini akan menerima lebih banyak complain daripada ucapan terima kasih atau penghargaan. Ini bukan berarti menjadi posisi yang tidak mengenakkan, tetapi kita harus sadari, justru ujung tombak perusahaan ada pada posisi Anda. Terpenting pelajari filosofi customer care division bertindaklah seperti semboyan itu !
3. Tipe pelanggan bertele-tele
"Pelanggan sebenarnya tidak ada yang bermasalah, selama kita memberikan informasi yang jelas tentang produk yang kita tawarkan. Mau bertanya A, kok malah lari ke B, Kita jawab yang B, dia bilang bukan menanyakan hal tersebut. Pelanggan seperti ini kadang bikin kita bingung juga, sebenarnya maunya apa…,"
Solusi :
Kalau bertemu dengan pelanggan yang seperti ini, yang harus Anda lakukan adalah berpanduan pada standarisasi jawaban komplain yang telah dibuat perusahaan. Jangan pernah menjawab hal-hal yang tidak ditanyakan, fokus saja pada permasalahan yang ditanyakan oleh pelanggan dan jangan menjebakkan diri dengan pertanyaan yang tidak terkait.
4. Tipe pelanggan 'unrealistic expectations'
"Seorang pelanggan ekspatriat yang datang. Dari awal sudah dikatakan kalau saat ini tidak ada produk yang ditanyakan pelanggan. Tapi dia terlanjur tertarik untuk membeli sebuah produk. Eh, keesokan harinya, dia malah komplain dan mengatakan barang yang dibeli ternyata tidak bagus dan sebagainya. Karena dari awal sudah tegas dikatakan barang yang dimaksud ! pelanggan tetap complain dan dia tetap bersikeras uangnya harus dikembalikan…," .
Solusi :
Memang sulit menghadapi Pelanggan yang 'mimpi' mendapatkan 'sesuatu' ketika melakukan komplain. Solusi yang bisa dilakukan adalah jika kesalahan memang berasal dari perusahaan, memang mau tidak mau Anda harus memberikan complainmentary services sebagai pengganti kesalahan yang telah dilakukan. Tapi, kalau kesalahan memang bukan dari Anda atau perusahaan, sebaiknya jelaskan realita yang terjadi pada pelanggan. Kalau dia masih bersikeras, mungkin Anda harus membawa masalah ini ke atasan. Biar bagaimana pun pelanggan yang seperti ini sulit untuk dibangunkan dari mimpinya!
MENGHADAPI ORANG YG SEDANG MARAH
4 Hal yang perlu di ketahui saat si dia marah
1. Jangan melawan
Jangan terbawa emosi atau melawan ketika si dia sedang marah, sebab jika anda terbawa emosi, kemudian melawan dengan kata-kata yang tidak enak di dengar si dia, kemarahannya akan menjadi-jadi dan situasi akan tambah runyam.
2. Bersikap tenang
Masalah akan lebih baik jika anda bisa memperlihatkan senyum padanya. Dengan melihat senyuman dari anda, emosi si dia akan merda atau terbawa tenang.
3. Lebih baik Mengalah
Orang yang sedang marah biasanya merasa benar sendiri, karena itu anda yang saat itu sedang emosi, tak ada salah nya jika mengalah, tetapi ini bukan berarti anda salah, semua ini bertujuan untuk menghindari kejadian yang lebih besar, jika emosinya sudah mereda, barulah anda bisa mengoreksinya, tentu dengan cara yang baik dan tidak menyinggung perasannya.
4. Tanyakan masalahnya
Ketika Si-dia sedang marah, jangan acuh tak acuh, tetapi beri perhatian padanya. Karena itu, segera tanyakan masalahnya apa sehingga dia marah pada anda. Jika anda merasa bersalah, segera mintalah maaf. Cara ini akan membantu meredam emosinya
1. Jangan melawan
Jangan terbawa emosi atau melawan ketika si dia sedang marah, sebab jika anda terbawa emosi, kemudian melawan dengan kata-kata yang tidak enak di dengar si dia, kemarahannya akan menjadi-jadi dan situasi akan tambah runyam.
2. Bersikap tenang
Masalah akan lebih baik jika anda bisa memperlihatkan senyum padanya. Dengan melihat senyuman dari anda, emosi si dia akan merda atau terbawa tenang.
3. Lebih baik Mengalah
Orang yang sedang marah biasanya merasa benar sendiri, karena itu anda yang saat itu sedang emosi, tak ada salah nya jika mengalah, tetapi ini bukan berarti anda salah, semua ini bertujuan untuk menghindari kejadian yang lebih besar, jika emosinya sudah mereda, barulah anda bisa mengoreksinya, tentu dengan cara yang baik dan tidak menyinggung perasannya.
4. Tanyakan masalahnya
Ketika Si-dia sedang marah, jangan acuh tak acuh, tetapi beri perhatian padanya. Karena itu, segera tanyakan masalahnya apa sehingga dia marah pada anda. Jika anda merasa bersalah, segera mintalah maaf. Cara ini akan membantu meredam emosinya
5 R
RINGKAS, RAPI, RESIK, RAWAT DAN RAJIN
Seringkah anda mendapatkan ketidak teraturan dalam lingkungan anda?, apa yang anda rasakan? Dan apa yang akan terjadi akibat kebiasaan tersebut?
Suatu contoh ketika seorang Pimpinan meminta kepada salah seorang stafnya untuk menberikan data salah seorang karyawan.
Staf terlihat kesulitan mencari data karyawan yg dimaksud, disebabkan dokumen tidak tersusun dengan baik bahkan berserakan dimana-mana.
Untuk itu kita harus :
1 Membedakan sesuatu yang diperlukan dengan yang tidak diperlukan dan
menyingkirkannya ( RINGKAS ) = SEIRI
2 Menentukan tata letak yang rapi, efektif dan efisien sehingga selalu dengan
mudah untuk menemukan sesuatu yang dicari ( RAPI ) = SEITON
3 Menjaga kondisi lingkungan kerja selalu bersih dan baik, sebagai salah satu
Cara inspeksi. ( RESIK ) = SEISO
4 Membuat standard kerja dengan visual management menggunakan label dan
code yang dimengerti semua orang ( RAWAT ) = SEIKETSU
5 Melakukan sesuatu yang benar suatu kebiasaan ( RAJIN ) = SHITSUKE
= DISPLIN
Dengan menerapkan 5 R dapat meminimalkan kesalahan yang akan terjadi. Ini akan menciptakan suasana yang kondusif begi semua karyawan dan tidak ada yang dirugikan.
Seringkah anda mendapatkan ketidak teraturan dalam lingkungan anda?, apa yang anda rasakan? Dan apa yang akan terjadi akibat kebiasaan tersebut?
Suatu contoh ketika seorang Pimpinan meminta kepada salah seorang stafnya untuk menberikan data salah seorang karyawan.
Staf terlihat kesulitan mencari data karyawan yg dimaksud, disebabkan dokumen tidak tersusun dengan baik bahkan berserakan dimana-mana.
Untuk itu kita harus :
1 Membedakan sesuatu yang diperlukan dengan yang tidak diperlukan dan
menyingkirkannya ( RINGKAS ) = SEIRI
2 Menentukan tata letak yang rapi, efektif dan efisien sehingga selalu dengan
mudah untuk menemukan sesuatu yang dicari ( RAPI ) = SEITON
3 Menjaga kondisi lingkungan kerja selalu bersih dan baik, sebagai salah satu
Cara inspeksi. ( RESIK ) = SEISO
4 Membuat standard kerja dengan visual management menggunakan label dan
code yang dimengerti semua orang ( RAWAT ) = SEIKETSU
5 Melakukan sesuatu yang benar suatu kebiasaan ( RAJIN ) = SHITSUKE
= DISPLIN
Dengan menerapkan 5 R dapat meminimalkan kesalahan yang akan terjadi. Ini akan menciptakan suasana yang kondusif begi semua karyawan dan tidak ada yang dirugikan.
BEBERAPA LANGKAH UNTUK BISA MAJU
Dimanapun posisi kamu dan bagaimanapun keadaanmu sekarang , kamu harus bisa untuk melangkah maju kedepan. Berhentilah berjalan ditempat dan pantanglah berjalan kebelakang. Mulailah menjadi Pribadi yang berpikiran maju dan melangkah kedepan dengan penuh keyakinan.
1.Berikanlah lebih dari apa yang diinginkan oleh orang
Ini adalah rahasia sukses yang biasa dipraktekkan dibidang bisnis dan hasilnya cukup efektif bila diterapkan dalam kehidupan sosial. Misalnya , kalau sahabat kamu punya acara dan mengundang kamu datang, tidak ada salahnya kamu tanyakan apa yang bisa kamu bantu. Yang penting kamu lihat situasi dan orang yang kamu hadapi supaya tidak menimbulkan kesan mengada-ada.
2. Berusaha semaksimal mungkin untuk menepati janji,
Sesulit apapun kendala yang kamu hadapi, ketika kamu betul-betul tidak bisa memenuhi janjimu, kamu perlu meminta maaf dan menjelaskan alasannya. Ingatlah bahwa kebiasaan menepati janji adalah sifat menonjol dari seorang pribadi yang bisa di andalkan. Sebaliknya , kebiasaan mengingkari janji menunjukkan karakter yang lemah. Janji adalah utang yang harus dibayar.
3. Bertanggung jawab,
Melarikan diri dari tanggung jawab adalah kebiasaan yang kekananak-kanakan, Orang-orang yang tidak bertanggung jawab dan suka melemparkan tanggung jawab kepada orang lain biasanya tidak berhasil dalam hidupnya.
4. Pola pikir luas.
Terlalu banyak masalah-masalah kecil yang tidak penting bisa menguras pikiran. Kamu perlu memilahnya mana yang perlu dan dipikirkan dan mana yang tidak perlu ditanggapi Fokuskan pikiranmu pada hal-hal yang penting dan berarti. Ingatlah bahwa masih banyak sekali hal yang perlu dipikirkan dan ditindaklanjuti untuk meningkatkan kualitas hidupmu.
5. Bekerjasama.
Ingatlah selalu bahwa untuk sukses dalam bidang apapun kamu memerlukan orang lain. Dan kemampuan kerjasama dengan orang lain dapat membantu mengantarkan kamu kejenjang keberhasilan yang lebih mulus.
6. Pergunakanlah waktu dengan baik.
Isilah hari-harimu dengan kegiatan-kegiatan yang berguna dan menyenangkan. Kebiasaan menghambur-hamburkan waktu bisa merusak harga diri karena kamu merasa tidak berguna.Ingatlah selalu bahwa waktu adalah aset hidup yang sangat berharga yang dapat kamu pergunakan secara maksimal untuk keberhasilan dan kebahagiaan hidupmu.
7. Jadilah profesional .
Kuasailah bidang pekerjaan apapun yang kamu tekuni. Pikirkanlah bagaimana cara melakukannya dengan benar dan efisien. Hindarilah sikap ceroboh dan kebiasaan bekerja seperi robot karena itu akan menjadi kebiasaan buruk yang merugikan dirimu.
8. Milikilah nilai tambah.
Tingkatkan terus kualitasmu supaya kamu mempunyai daya saing yang tinggi sehingga kamu akan lebih mudah meraih apa saja yang kamu inginkan dalam hidupmu.
9. Milikilah tujuan yang pasti.
Kamu perlu mengerahkan pikiran dan segala upaya kearah tujuan-tujuan yang pasti supaya bisa mencapai hasil yang optimal
10. Beranilah menghadapi tantangan-tantangan .
Ingatlah bahwa semakin banyak tantangan yang kamu lalui, semakin banyak yang bisa kamu raih. Anggaplah tantangan sebagai Instruktur bagi jiwamu. Latihan yang terus-menerus akan membuat kamu menjadi pribadi yang kuat dan tahan banting
1.Berikanlah lebih dari apa yang diinginkan oleh orang
Ini adalah rahasia sukses yang biasa dipraktekkan dibidang bisnis dan hasilnya cukup efektif bila diterapkan dalam kehidupan sosial. Misalnya , kalau sahabat kamu punya acara dan mengundang kamu datang, tidak ada salahnya kamu tanyakan apa yang bisa kamu bantu. Yang penting kamu lihat situasi dan orang yang kamu hadapi supaya tidak menimbulkan kesan mengada-ada.
2. Berusaha semaksimal mungkin untuk menepati janji,
Sesulit apapun kendala yang kamu hadapi, ketika kamu betul-betul tidak bisa memenuhi janjimu, kamu perlu meminta maaf dan menjelaskan alasannya. Ingatlah bahwa kebiasaan menepati janji adalah sifat menonjol dari seorang pribadi yang bisa di andalkan. Sebaliknya , kebiasaan mengingkari janji menunjukkan karakter yang lemah. Janji adalah utang yang harus dibayar.
3. Bertanggung jawab,
Melarikan diri dari tanggung jawab adalah kebiasaan yang kekananak-kanakan, Orang-orang yang tidak bertanggung jawab dan suka melemparkan tanggung jawab kepada orang lain biasanya tidak berhasil dalam hidupnya.
4. Pola pikir luas.
Terlalu banyak masalah-masalah kecil yang tidak penting bisa menguras pikiran. Kamu perlu memilahnya mana yang perlu dan dipikirkan dan mana yang tidak perlu ditanggapi Fokuskan pikiranmu pada hal-hal yang penting dan berarti. Ingatlah bahwa masih banyak sekali hal yang perlu dipikirkan dan ditindaklanjuti untuk meningkatkan kualitas hidupmu.
5. Bekerjasama.
Ingatlah selalu bahwa untuk sukses dalam bidang apapun kamu memerlukan orang lain. Dan kemampuan kerjasama dengan orang lain dapat membantu mengantarkan kamu kejenjang keberhasilan yang lebih mulus.
6. Pergunakanlah waktu dengan baik.
Isilah hari-harimu dengan kegiatan-kegiatan yang berguna dan menyenangkan. Kebiasaan menghambur-hamburkan waktu bisa merusak harga diri karena kamu merasa tidak berguna.Ingatlah selalu bahwa waktu adalah aset hidup yang sangat berharga yang dapat kamu pergunakan secara maksimal untuk keberhasilan dan kebahagiaan hidupmu.
7. Jadilah profesional .
Kuasailah bidang pekerjaan apapun yang kamu tekuni. Pikirkanlah bagaimana cara melakukannya dengan benar dan efisien. Hindarilah sikap ceroboh dan kebiasaan bekerja seperi robot karena itu akan menjadi kebiasaan buruk yang merugikan dirimu.
8. Milikilah nilai tambah.
Tingkatkan terus kualitasmu supaya kamu mempunyai daya saing yang tinggi sehingga kamu akan lebih mudah meraih apa saja yang kamu inginkan dalam hidupmu.
9. Milikilah tujuan yang pasti.
Kamu perlu mengerahkan pikiran dan segala upaya kearah tujuan-tujuan yang pasti supaya bisa mencapai hasil yang optimal
10. Beranilah menghadapi tantangan-tantangan .
Ingatlah bahwa semakin banyak tantangan yang kamu lalui, semakin banyak yang bisa kamu raih. Anggaplah tantangan sebagai Instruktur bagi jiwamu. Latihan yang terus-menerus akan membuat kamu menjadi pribadi yang kuat dan tahan banting
MEMILIH PEMIMPIN YANG BAIK
Sesungguhnya telah datang kepadamu seorang rasul dari kaummu sendiri, berat terasa olehnya penderitaanmu, sangat menginginkan (keimanan dan keselamatan) bagimu, amat belas kasihan lagi penyayang terhadap orang-orang mukmin." (At-taubah: 128)
Dalam ayat tersebut Allah memberikan gambaran yang jelas mengenai sosok seorang pemimpin yang patut diteladani oleh seluruh ummat yang ada di muka bumi ini.
Agar kepemimpinannya mampu mengayomi dan mensejahterakan masyarakat yang dipimpinnya.
Dengan sifat-sifat atau karakter-karakter khusus yang diberikan Allah kepada kekasih-Nya, Muhammad saw, maka sepatutnya para pemimpin itu--dalam semua level yang ada-- bisa mencontoh dan merujuk kepadanya.
Karakter-karakter atau sifat-sifat khusus yang dimaksud adalah :
PERTAMA,
Apabila seorang pemimpin akan memimpin bangsa atau sekelompok orang, maka hal yang terpenting untuk diperhatikan adalah utusan tersebut hendaknya orang yang sudah mengetahui seluk-beluk atau paling tidak mengerti gambaran mengenai komunitas masyarakat yang akan dihadapi.
Hal ini untuk lebih mendekatkan sosiokultural masyarakat tersebut sehingga masyarakat tidak dengan serta-merta menolak utusan tersebut karena utusan yang datang kepada mereka itu merupakan bagian dari mereka sendiri.
KEDUA,
Apabila seorang pemimpin haruslah senantiasa merasa senasib, seperjuangan, dan sepenanggungan terhadap kondisi yang sedang diderita bangsanya. Seorang pemimpin yang berpihak atau memikirkan rakyatnya. Dengan perhatian yang penuh kepada rakyat yang dipimpin dan mencoba berlaku seperasaan dengan mereka, sudah barang tentu mereka akan merasakan kedekatan dengan pemimpinnya dan bersimpati kepadanya. Seorang pemimpin tidak perlu membual dengan janji-janji kosong.
KETIGA,
Seorang pemimpin selalu menghendaki keselamatan atas umatnya dan menempuh jalan keselamatan dan menyelamatkan umatnya.
KEEMPAT,
Seorang pemimpin harus mempunyai rasa kasih sayang terhadap umatnya. Dalam sebuah hadis, "Ya Allah ini (korban) atas namaku dan atas nama umatku yang tidak berkorban."
Dalam ayat tersebut Allah memberikan gambaran yang jelas mengenai sosok seorang pemimpin yang patut diteladani oleh seluruh ummat yang ada di muka bumi ini.
Agar kepemimpinannya mampu mengayomi dan mensejahterakan masyarakat yang dipimpinnya.
Dengan sifat-sifat atau karakter-karakter khusus yang diberikan Allah kepada kekasih-Nya, Muhammad saw, maka sepatutnya para pemimpin itu--dalam semua level yang ada-- bisa mencontoh dan merujuk kepadanya.
Karakter-karakter atau sifat-sifat khusus yang dimaksud adalah :
PERTAMA,
Apabila seorang pemimpin akan memimpin bangsa atau sekelompok orang, maka hal yang terpenting untuk diperhatikan adalah utusan tersebut hendaknya orang yang sudah mengetahui seluk-beluk atau paling tidak mengerti gambaran mengenai komunitas masyarakat yang akan dihadapi.
Hal ini untuk lebih mendekatkan sosiokultural masyarakat tersebut sehingga masyarakat tidak dengan serta-merta menolak utusan tersebut karena utusan yang datang kepada mereka itu merupakan bagian dari mereka sendiri.
KEDUA,
Apabila seorang pemimpin haruslah senantiasa merasa senasib, seperjuangan, dan sepenanggungan terhadap kondisi yang sedang diderita bangsanya. Seorang pemimpin yang berpihak atau memikirkan rakyatnya. Dengan perhatian yang penuh kepada rakyat yang dipimpin dan mencoba berlaku seperasaan dengan mereka, sudah barang tentu mereka akan merasakan kedekatan dengan pemimpinnya dan bersimpati kepadanya. Seorang pemimpin tidak perlu membual dengan janji-janji kosong.
KETIGA,
Seorang pemimpin selalu menghendaki keselamatan atas umatnya dan menempuh jalan keselamatan dan menyelamatkan umatnya.
KEEMPAT,
Seorang pemimpin harus mempunyai rasa kasih sayang terhadap umatnya. Dalam sebuah hadis, "Ya Allah ini (korban) atas namaku dan atas nama umatku yang tidak berkorban."
MENGHADAPI PELANGGAN SULIT
MENGHADAPI PELANGGAN SULIT
Type pelanggan Sulit ada 2 sifat yaitu :
1. PASSIF
Pelanggan yg menyimpan kemarahannya di dalam hati, namun bahasa tubuh mereka menggambarkannya. mereka berencana untuk tidak akan pernah kembali atau melakukan bisnis dengan Perusahaan anda.
2. AGRESIF
Seseorang yg mengepresikan perasaannya secara langsung. Kemarahan dan permusuhan terlihat jelas. Orang yang agresif sering kali mengunakan sarkasme yang menggunakan situasi, cara bicara yg cepat dan kacau, atau nada bicara yang tinggi.
KENAPA PELANGGAN MENJADI SULIT ?
Sebenarnya ada banyak alasan mengapa mereka menjadi pelanggan yang sulit, coba diingat-ingat lagi, kesalahan apa yang pernah anda perbuat sehingga mereka menjadi marah ?
Masih banyak alasan lainnya yg membuat pelanggan marah atau sulit antara lain :
1.Alasan yang berkaitan dengan Produk antara lain :
a. Produk yang cacad
b. Tidak sesuai yang dijanjikan
c. Informasi produk yang kurang
2.Alasan yg berkaitan dengan Pelayanan antara lain :
a. Mereka diperlakukan dengan tidak adil dan kasar
b. Menunggu untuk alasan yangg tidak perlu
c. Telepon mereka tidak cepat di jawab
Mengapa harus menanggapi dan melayani pelanggan yang sulit dan harus dilayani dengan baik ?
Anda jangan meninggalkan pelanggan yang sulit, Ingat pelanggan adalah Raja, yang tidak pantas disalahkan.
Hukum Total Customer Service sangat penting untuk mengatasi pelanggan yang sulit karena ada beberapa alasan :
1. Perusahaan yg sukses tidak hanya meningkatkan penjualan produknya saja, tetapi juga bisa mengatasi pelanggannya dengan baik.
2. Ketika pelanggan puas mereka akan menjadi pelangan yang setia. Pelanggan yang setia akan menjadi sebuah anuitas atau investasi. Mereka akan terus menerus menyumbangkan pendapatan untuk perusahaan.
3. Sebaliknya jika pelanggan marah dan kecewa, bisa jadi mereka akan lari.. Akibatnya perusahaan akan kehilangan pendapatan, keuntungan bahkan kebangkrutan bisnis.
Hukum Total customers Service :
1. Pasal 1, Pelanggan adalah Raja, jadi tidak dapat disalahkan
2. Pasal 2, Jika pelanggan melakukan kesalahan, kembali ke pasal 1.
Walaupun Raja juga manusia yang tidak luput dari kesalahan, tetapi jika mereka berbuat kesalahan, sebagai petugas pelayanan anggaplah mereka tidak bersalah.
Mengatasi pelanggan yang sulit sepertinya tidak mudah akan membutuhkan banyak tenaga, pikiran dan menghabiskan kesabaran.
Jika anda bisa mengatasi ini, maka akan banyak keuntungan yang akan di dapat antara lain
Bagi perusahaan :
1.Meningkatkan loyalitas pelanggan
2.Mendapatkan masukan atas kinerjanya selama ini
3.Miningkatkan citra positif perusahaan
4.Meningkatkan kompentensi anda sebagai kaaryawan perusahaan
Bagi anda akan :
1. Meningkatkan kepuasan kerja
2. Memenuhi tanggung jawab pekerjaan anda , dan mengkontribusi bagi misi perusahaan dan akan menjadi perwakilan yg baik bg perusahaan.
3. Meningkatkan persepsi anda sebagai individu yang kompeten dan memliki kemampuan (capable)
Type pelanggan sulit
1. Ragu
2. Tidak sabar
3. Terlalu banyak bicara
4. Terlalu banyak menuntut
5. Marah2
BEBERAPA CARA MENGHADAPI PELANGGAN SULIT
Customer Care terdiri atas 2 jenis yaitu yang langsung berhadapan dengan pelanggan atau yang melalui call center.
Keluhan pelanggan harus diselesaikan dengan baik agar kepuasan pelanggan tetap terjaga disamping bagi perusahaan untuk mengevaluasi kenerjanya.
1. Melalui Tatap Muka :
a. Bangunlah suasana yang kundusif dan positif
b. Segera memperhatikan dan menyambut pelanggan
c. Antisipasi kebutuhan pelanggan
d. Penuhi dan lebihi harapan mereka
e. Bersikap ramah, tersenyum dan gunakan nama mereka
f. Temukan cara untuk mengatakan “ya”
g. Selalu katakan terima kasih
Catatan : Membangun suasana yang kondusif dan posiitf juga sangat penting agar komplain dapat diselesaikan dengan baik dan tidak akan muncul lagi persoalan lain
Disamping itu juga harus diperhatikan :
a. Penampilan personal
b. komunikasi non verbal
c. komunikasi verbal
d. Cara untuk mendengarkan orang lain dengan baik.
Ekspresi wajah
Postur tubuh
Pergerakan
Sikap
Merokok
Menyentuh
Memakan sesuatu
Nada bicara
Menghela napas atau mengeluh
Mengutuk dengan kata2 kasar
2. Mengatasi pelanggan sulit melalui Telepon
a. Prinsif call center
a. We will let your hear our smile
Tersenyumlah, karena walau tidak terlihat , lawan bicara anda dapat merasakan anda tersenyum atau tidak
b. It’s not what you say, its how you say it
Cara anda mengucapkan sesuatu lebih penting dari pada apa yang anda ucapkan
b.Etika dalam menelepon
a. Suara tawar dan datar, menyatakan kepada pelanggan bahwa saya bosan dan tidak ingin berbicara pada pelanggan
b. Suara yang pelan dan lambat, menyatakan kepada pelanggan bahsa saya sedang defresi dan jangan diganggu
c. Suara tinggi dan simpatik, menyatakan bahwa saya sungguh sangat bersemangat membantu pelanggan
d. Suara keras dengan kecepatan tidak menentu, meyatakan bhawa saya dengan marah dan tidak bersedia mendengar
e. Suara tinggi dengan tekanan yang di rem tiba2, menyatakan kepada pelanggan bahwa : ah’ yang benar aja, saya tidak percaya
SMILE
a Senyum, sebutkan unit kerja, sampaikan salam, sebutkan nama dan tawarkan bantuan
b. Mendengar dengan antusias
c. Indentifikasi data penerima dan kebutuhannya
d. Lakukan pencatatan dan tindak lanjuti atau memenuhi permintaan pelanggan
e. Efisien dalam percakapan dan akhiri dengan ucapan terimakasih dan salam
c.Hal-hal yang dapat mengecawakan pelanggan yang menelpon
d.Langkah-langkah untuk mengatasi pelanggan yang sulit
Ada 5 langkah menghadapi pelanggan yang sulit
1. Tetap bersikap sopan kepada pelanggan,, Anggap kemarahan pelanggan sebagai masalah bisnis bukan masalah pribadi
2. Jangan sampai terbawa emosi atas kemarahan pelanggan. Hindari bersifat emosi kepada pelanggan.
3. Anda harus meminta maaf atas ketidak puasan pelanggan, Ingatlah jangan menyalahkan divisi atau bagaian lain atas masalah yang terjadi.
4. Menyesalkan penyebab masalahnya kepada pelanggan
5. Tawarkan keuntungan dari solusi yang anda berikan
3. Mengatassi pelanggan sulit melalui surat
a. Mamfaat menulis keluhan melalui surat
b. Bentuk-bentuk surat yang dapat disampaikan pelanggan dalam menyampaikan keluhannya
c. Mendiskrifsikan 5 sifat umum layanan pelanggan yg baik
Manfaat menulis surat keluhan bagi pelanggan:
a. Cara lain keluhan dan kemarahan pelanggan selain dengan tatap muka langsung ataupun melalui telepon.
b. Melalui surat, pelanggan yang sulit dapat meredam atau menunda kemarahannya.
Manfaat suart keluhan bagi Customers Care
a. Membalas surat keluhan dari pelanggan dapat menanggulangi masalah yg timbul sehingga kita tidak kehilangan muka dihadapan mereka
b. Bila tanggapan anda dapat diterima dengan baik, anda akan memperoleh sangahan yang kecil dan anda tidak perlu menjawab karena akan lebih efektif
Menjawab keluhan melalui Fax
a. Menggunakan format surat bisnis dengan bahsa bisnis yangg sederhana dan langsung pada pokok permasalahan.
b. Berhati-hati dalam mengirim pesan melalui fax, karena fax ditempatkan ditempat umum sehingga bisa dibaca orang lain
c. Sertakan informasi penerima
d. Gunakan cover sheet.
Sama dengan Fax bila ingin mengirim e-mail kepada pelanggan kita perlu memperhatikan tata bahasa dan etikanya
Email tidak perlu formal seperti surat bisnis, melainkan harus mengandung dasar2 yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Ada 5 sifat umum dalam menulis surat layanan kepada pelangan
a. Menanggapi pelanggan, surat itu menjawab permintaan atau keluhan pelanggan
b. Simpatik, pelanggan harus tau bahwa anda mengerti masalah mereka
c. Pribadi, Harus ditulis dari seseorang dari suatu perusahaan, atau bukan ditulis dari orang yang tidak jelas penanggung jawabnya.
d. Jelas dan mudah dimengerti, jelaskan kedudukan perusahaan dengan kata2 yg sederhana
e. Bersahabat dan membina hubungan baik, Ingatlah balasan surat anda merupakan asset perusahaan. Katakan kepada pelanggan bahwa mereka adalah orang yang special dan menginginkan kepuasan mereka.
Type pelanggan Sulit ada 2 sifat yaitu :
1. PASSIF
Pelanggan yg menyimpan kemarahannya di dalam hati, namun bahasa tubuh mereka menggambarkannya. mereka berencana untuk tidak akan pernah kembali atau melakukan bisnis dengan Perusahaan anda.
2. AGRESIF
Seseorang yg mengepresikan perasaannya secara langsung. Kemarahan dan permusuhan terlihat jelas. Orang yang agresif sering kali mengunakan sarkasme yang menggunakan situasi, cara bicara yg cepat dan kacau, atau nada bicara yang tinggi.
KENAPA PELANGGAN MENJADI SULIT ?
Sebenarnya ada banyak alasan mengapa mereka menjadi pelanggan yang sulit, coba diingat-ingat lagi, kesalahan apa yang pernah anda perbuat sehingga mereka menjadi marah ?
Masih banyak alasan lainnya yg membuat pelanggan marah atau sulit antara lain :
1.Alasan yang berkaitan dengan Produk antara lain :
a. Produk yang cacad
b. Tidak sesuai yang dijanjikan
c. Informasi produk yang kurang
2.Alasan yg berkaitan dengan Pelayanan antara lain :
a. Mereka diperlakukan dengan tidak adil dan kasar
b. Menunggu untuk alasan yangg tidak perlu
c. Telepon mereka tidak cepat di jawab
Mengapa harus menanggapi dan melayani pelanggan yang sulit dan harus dilayani dengan baik ?
Anda jangan meninggalkan pelanggan yang sulit, Ingat pelanggan adalah Raja, yang tidak pantas disalahkan.
Hukum Total Customer Service sangat penting untuk mengatasi pelanggan yang sulit karena ada beberapa alasan :
1. Perusahaan yg sukses tidak hanya meningkatkan penjualan produknya saja, tetapi juga bisa mengatasi pelanggannya dengan baik.
2. Ketika pelanggan puas mereka akan menjadi pelangan yang setia. Pelanggan yang setia akan menjadi sebuah anuitas atau investasi. Mereka akan terus menerus menyumbangkan pendapatan untuk perusahaan.
3. Sebaliknya jika pelanggan marah dan kecewa, bisa jadi mereka akan lari.. Akibatnya perusahaan akan kehilangan pendapatan, keuntungan bahkan kebangkrutan bisnis.
Hukum Total customers Service :
1. Pasal 1, Pelanggan adalah Raja, jadi tidak dapat disalahkan
2. Pasal 2, Jika pelanggan melakukan kesalahan, kembali ke pasal 1.
Walaupun Raja juga manusia yang tidak luput dari kesalahan, tetapi jika mereka berbuat kesalahan, sebagai petugas pelayanan anggaplah mereka tidak bersalah.
Mengatasi pelanggan yang sulit sepertinya tidak mudah akan membutuhkan banyak tenaga, pikiran dan menghabiskan kesabaran.
Jika anda bisa mengatasi ini, maka akan banyak keuntungan yang akan di dapat antara lain
Bagi perusahaan :
1.Meningkatkan loyalitas pelanggan
2.Mendapatkan masukan atas kinerjanya selama ini
3.Miningkatkan citra positif perusahaan
4.Meningkatkan kompentensi anda sebagai kaaryawan perusahaan
Bagi anda akan :
1. Meningkatkan kepuasan kerja
2. Memenuhi tanggung jawab pekerjaan anda , dan mengkontribusi bagi misi perusahaan dan akan menjadi perwakilan yg baik bg perusahaan.
3. Meningkatkan persepsi anda sebagai individu yang kompeten dan memliki kemampuan (capable)
Type pelanggan sulit
1. Ragu
2. Tidak sabar
3. Terlalu banyak bicara
4. Terlalu banyak menuntut
5. Marah2
BEBERAPA CARA MENGHADAPI PELANGGAN SULIT
Customer Care terdiri atas 2 jenis yaitu yang langsung berhadapan dengan pelanggan atau yang melalui call center.
Keluhan pelanggan harus diselesaikan dengan baik agar kepuasan pelanggan tetap terjaga disamping bagi perusahaan untuk mengevaluasi kenerjanya.
1. Melalui Tatap Muka :
a. Bangunlah suasana yang kundusif dan positif
b. Segera memperhatikan dan menyambut pelanggan
c. Antisipasi kebutuhan pelanggan
d. Penuhi dan lebihi harapan mereka
e. Bersikap ramah, tersenyum dan gunakan nama mereka
f. Temukan cara untuk mengatakan “ya”
g. Selalu katakan terima kasih
Catatan : Membangun suasana yang kondusif dan posiitf juga sangat penting agar komplain dapat diselesaikan dengan baik dan tidak akan muncul lagi persoalan lain
Disamping itu juga harus diperhatikan :
a. Penampilan personal
b. komunikasi non verbal
c. komunikasi verbal
d. Cara untuk mendengarkan orang lain dengan baik.
Ekspresi wajah
Postur tubuh
Pergerakan
Sikap
Merokok
Menyentuh
Memakan sesuatu
Nada bicara
Menghela napas atau mengeluh
Mengutuk dengan kata2 kasar
2. Mengatasi pelanggan sulit melalui Telepon
a. Prinsif call center
a. We will let your hear our smile
Tersenyumlah, karena walau tidak terlihat , lawan bicara anda dapat merasakan anda tersenyum atau tidak
b. It’s not what you say, its how you say it
Cara anda mengucapkan sesuatu lebih penting dari pada apa yang anda ucapkan
b.Etika dalam menelepon
a. Suara tawar dan datar, menyatakan kepada pelanggan bahwa saya bosan dan tidak ingin berbicara pada pelanggan
b. Suara yang pelan dan lambat, menyatakan kepada pelanggan bahsa saya sedang defresi dan jangan diganggu
c. Suara tinggi dan simpatik, menyatakan bahwa saya sungguh sangat bersemangat membantu pelanggan
d. Suara keras dengan kecepatan tidak menentu, meyatakan bhawa saya dengan marah dan tidak bersedia mendengar
e. Suara tinggi dengan tekanan yang di rem tiba2, menyatakan kepada pelanggan bahwa : ah’ yang benar aja, saya tidak percaya
SMILE
a Senyum, sebutkan unit kerja, sampaikan salam, sebutkan nama dan tawarkan bantuan
b. Mendengar dengan antusias
c. Indentifikasi data penerima dan kebutuhannya
d. Lakukan pencatatan dan tindak lanjuti atau memenuhi permintaan pelanggan
e. Efisien dalam percakapan dan akhiri dengan ucapan terimakasih dan salam
c.Hal-hal yang dapat mengecawakan pelanggan yang menelpon
d.Langkah-langkah untuk mengatasi pelanggan yang sulit
Ada 5 langkah menghadapi pelanggan yang sulit
1. Tetap bersikap sopan kepada pelanggan,, Anggap kemarahan pelanggan sebagai masalah bisnis bukan masalah pribadi
2. Jangan sampai terbawa emosi atas kemarahan pelanggan. Hindari bersifat emosi kepada pelanggan.
3. Anda harus meminta maaf atas ketidak puasan pelanggan, Ingatlah jangan menyalahkan divisi atau bagaian lain atas masalah yang terjadi.
4. Menyesalkan penyebab masalahnya kepada pelanggan
5. Tawarkan keuntungan dari solusi yang anda berikan
3. Mengatassi pelanggan sulit melalui surat
a. Mamfaat menulis keluhan melalui surat
b. Bentuk-bentuk surat yang dapat disampaikan pelanggan dalam menyampaikan keluhannya
c. Mendiskrifsikan 5 sifat umum layanan pelanggan yg baik
Manfaat menulis surat keluhan bagi pelanggan:
a. Cara lain keluhan dan kemarahan pelanggan selain dengan tatap muka langsung ataupun melalui telepon.
b. Melalui surat, pelanggan yang sulit dapat meredam atau menunda kemarahannya.
Manfaat suart keluhan bagi Customers Care
a. Membalas surat keluhan dari pelanggan dapat menanggulangi masalah yg timbul sehingga kita tidak kehilangan muka dihadapan mereka
b. Bila tanggapan anda dapat diterima dengan baik, anda akan memperoleh sangahan yang kecil dan anda tidak perlu menjawab karena akan lebih efektif
Menjawab keluhan melalui Fax
a. Menggunakan format surat bisnis dengan bahsa bisnis yangg sederhana dan langsung pada pokok permasalahan.
b. Berhati-hati dalam mengirim pesan melalui fax, karena fax ditempatkan ditempat umum sehingga bisa dibaca orang lain
c. Sertakan informasi penerima
d. Gunakan cover sheet.
Sama dengan Fax bila ingin mengirim e-mail kepada pelanggan kita perlu memperhatikan tata bahasa dan etikanya
Email tidak perlu formal seperti surat bisnis, melainkan harus mengandung dasar2 yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Ada 5 sifat umum dalam menulis surat layanan kepada pelangan
a. Menanggapi pelanggan, surat itu menjawab permintaan atau keluhan pelanggan
b. Simpatik, pelanggan harus tau bahwa anda mengerti masalah mereka
c. Pribadi, Harus ditulis dari seseorang dari suatu perusahaan, atau bukan ditulis dari orang yang tidak jelas penanggung jawabnya.
d. Jelas dan mudah dimengerti, jelaskan kedudukan perusahaan dengan kata2 yg sederhana
e. Bersahabat dan membina hubungan baik, Ingatlah balasan surat anda merupakan asset perusahaan. Katakan kepada pelanggan bahwa mereka adalah orang yang special dan menginginkan kepuasan mereka.
KENAPA JEPANG BISA SUKSES ?
Kenapa jepang bisa sukses..?? 9.04.41
1. KERJA KERAS
Sudah menjadi rahasia umum bahwa bangsa Jepang adalah pekerja keras. Rata-rata jam kerja pegawai di Jepang adalah 2450 jam/tahun, sangat tinggi dibandingkan dengan Amerika(1957 jam/tahun), Inggris (1911 jam/tahun), Jerman (1870 jam/tahun), dan Perancis (1680jam/tahun). Seorang pegawai di Jepang bisa menghasilkan sebuah mobil dalam 9 hari, sedangkan pegawai di negara lain memerlukan 47 hari untuk membuat mobil yang bernilai sama. Seorang pekerja Jepang boleh dikatakan bisa melakukan pekerjaan yang biasanya dikerjakan oleh 5-6 orang. Pulang cepat adalah sesuatu yang boleh dikatakan "agak memalukan" di Jepang, dan menandakan bahwa pegawai tersebut termasuk "yang tidak dibutuhkan" oleh perusahaan.
2. MALU
Malu adalah budaya leluhur dan turun temurun bangsa Jepang. Harakiri (bunuh diri dengan menusukkan samurai ke perut) menjadi ritual sejak era samurai, yaitu ketika mereka kalah dalam pertempuran. Masuk ke dunia modern, wacananya sedikit berubah ke fenomena "mengundurkan diri" bagi para pejabat(menteri, politikus, dsb) yang terlibat masalah korupsi atau merasa gagal menjalankan tugasnya. Efek negatifnya mungkin adalah anak-anak SD, SMP yang kadang bunuh diri, karena nilainya jelek atau tidak naik kelas. Karena malu jugalah, orang Jepang lebih senang memilih jalan memutar dari pada mengganggu pengemudi di belakangnya dengan memotong jalur ditengah jalan. Mereka malu terhadap lingkungannya apabila mereka melanggar peraturan ataupun norma yang sudah menjadi kesepakatan umum.
3. HIDUP HEMAT
Orang Jepang memiliki semangat hidup hemat dalam keseharian. Sikap antikonsumerisme berlebihan ini nampak dalam berbagai bidang kehidupan. Di masa awal mulai kehidupan di Jepang, saya sempat terheran-heran dengan banyaknya orang Jepang ramai belanja di supermarket pada sekitar jam 19:30.Selidik punya selidik, ternyata sudah menjadi hal yang biasa bahwas upermarket di Jepang akan memotong harga sampai separuhnya pada waktu sekitar setengah jam sebelum tutup. Seperti diketahui bahwa Supermarket di Jepang rata-rata tutup pada pukul 20:00.
4. LOYALITAS
Loyalitas membuat sistem karir di sebuah perusahaan berjalan dan tertata dengan rapi. Sedikit berbeda dengan sistem di Amerika dan Eropa, sangat jarang orang Jepang yang berpindah-pindah pekerjaan. Mereka biasanya bertahan di satu atau dua perusahaan sampai pensiun. Ini mungkin implikasi dari Industri di Jepang yang kebanyakan hanya mau menerima fresh graduate, yang kemudian mereka latih dan didik sendiri sesuai dengan bidang garapan (corebusiness) perusahaan.
5. INOVASI
Jepang bukan bangsa penemu, tapi orang Jepang mempunyai kelebihan dalam meracik temuan orang dan kemudian memasarkannya dalam bentuk yang diminati oleh masyarakat. Menarik membaca kisah Akio Morita yang mengembangkan Sony Walkman yang melegenda itu. Cassete Tape tidak ditemukan oleh Sony,patennya dimiliki oleh perusahaan Phillip Electronics. Tapi yang berhasil mengembangkan dan membundling model portable sebagai sebuah produk yang booming selama puluhan tahun adalah AkioMorita, founder dan CEO Sony pada masa itu. Sampai tahun 1995, tercatat lebih dari 300 model walkman lahir dan jumlah total produksi mencapai 150 juta produk. Teknik perakitan kendaraan roda empat juga bukan diciptakan orang Jepang, patennya dimiliki orang Amerika.Tapi ternyata Jepang dengan inovasinya bisa mengembangkan industri perakitan kendaraan yang lebih cepat dan murah.
6. PANTANG MENYERAH
Sejarah membuktikan bahwa Jepang termasuk bangsa yang tahan banting dan pantang menyerah. Puluhan tahun dibawah kekaisaran Tokugawa yang menutup semua akses ke luar negeri, Jepang sangat tertinggal dalam teknologi. Ketika restorasi Meiji (meiji ishin) datang, bangsa Jepang cepat beradaptasi dan menjadi fast-learner. Kemiskinan sumber daya alam juga tidak membuat Jepang menyerah. Tidak hanya menjadi pengimpor minyak bumi, batubara, biji besidan kayu, bahkan 85% sumber energi Jepang berasal dari negara lain termasuk Indonesia.
Kabarnya kalau Indonesia menghentikan pasokan minyak bumi, maka 30% wilayah Jepang akan gelap gulita. Rentetan bencana terjadi di tahun 1945, dimulai dari bom atom di Hiroshima dan Nagasaki, disusul dengan kalah perangnya Jepang, dan ditambahi dengan adanya gempa bumi besar di Tokyo. Ternyata Jepang tidak habis. Dalam beberapa tahun berikutnya Jepang sudah berhasil membangun industri otomotif dan bahkan juga kereta cepat (shinkansen) . Mungkin cukup menakjubkan bagaimana Matsushita Konosuke yang usahanya hancur dan hampir tersingkir dari bisnis peralatan elektronik di tahun 1945 masih mampu merangkak, mulai dari nol untuk membangun industri sehingga menjadi kerajaan bisnis di era kekinian. Akio Morita juga awalnya menjadi tertawaan orang ketika menawarkan produk Cassete Tapenya yang mungil ke berbagai negara lain. Tapi akhirnya melegenda dengan Sony Walkman-nya. Yang juga cukup unik bahwa ilmu dan teori dimana orang harus belajar dari kegagalan ini mulai diformulasikan di Jepang dengan nama shippaigaku (ilmu kegagalan).
7. BUDAYA BACA
Jangan kaget kalau anda datang ke Jepang dan masuk ke densha (kereta listrik), sebagian besar penumpangnya baik anak-anak maupun dewasa sedang membaca buku atau koran.Tidak peduli duduk atau berdiri, banyak yang memanfaatkan waktu di densha untuk membaca. Banyak penerbit yang mulai membuat man-ga (komik bergambar) untuk materi-materi kurikulum sekolah baik SD, SMP maupun SMA.Pelajaran Sejarah, Biologi, Bahasa, dsb disajikan dengan menarik yang membuat minat baca masyarakat semakin tinggi. Saya pernah membahas masalah komik pendidikan di blog ini. Budaya baca orang Jepang juga didukung oleh kecepatan dalam proses penerjemahan buku-buku asing (bahasa inggris, perancis, jerman, dsb). Konon kabarnya legenda penerjemahan buku-buku asing sudah dimulai pada tahun 1684, seiring dibangunnya institut penerjemahan dan terus berkembang sampai jaman modern. Biasanya terjemahan buku bahasa Jepang sudah tersedia dalam beberapa minggu sejak buku asingnya diterbitkan.
8. KERJASAMA KELOMPOK
Budaya di Jepang tidak terlalu mengakomodasi kerja-kerja yang terlalu bersifat individualistik. Termasuk klaim hasil pekerjaan, biasanya ditujukan untuk tim atau kelompok tersebut. Fenomena ini tidak hanya di dunia kerja, kondisi kampus dengan lab penelitiannya juga seperti itu, mengerjakan tugas mata kuliah biasanya juga dalam bentuk kelompok. Kerja dalam kelompok mungkin salah satu kekuatan terbesar orang Jepang. Ada anekdot bahwa "1 orang professor Jepang akan kalah dengan satu orang professor Amerika, hanya 10 orang professor Amerika tidak akan bisa mengalahkan 10 orang professor Jepang yang berkelompok" . Musyawarah mufakat atau sering disebut dengan "rin-gi" adalah ritual dalam kelompok. Keputusan strategis harus dibicarakan dalam "rin-gi".
9. MANDIRI
Sejak usia dini anak-anak dilatih untuk mandiri. di Jepang. Dia harus membawa 3 tas besar berisi pakaian ganti, bento (bungkusan makan siang), sepatu ganti, buku-buku, handuk dan sebotol besa minuman yang menggantung di lehernya. Di Yochien setiap anak dilatih untuk membawa perlengkapan sendiri, dan bertanggung jawab terhadap barang miliknya sendiri. Lepas SMA dan masuk bangku kuliah hamper sebagian besar tidak meminta biaya kepada orang tua. Di SaitamaUniversity mengandalkan kerja part time untuk biaya sekolah dan kehidupan sehari-hari. Kalaupun kehabisan uang, mereka "meminjam" uang ke orang tua yang itu nanti mereka kembalikan di bulan berikutnya.
10. JAGA TRADISI
Perkembangan teknologi dan ekonomi, tidak membuat bangsa Jepang kehilangan tradisi dan budayanya. Budaya perempuan yang sudah menikah untuk tidak bekerja masih ada dan hidup sampai saat ini.Budaya minta maaf masih menjadi reflek orang Jepang. Kalau suatu hari anda naik sepeda di Jepang dan menabrak pejalan kaki , maka jangan kaget kalau yang kita tabrak malah yang minta maaf duluan. Sampai saat ini orang Jepang relatif menghindari berkata "tidak" untuk apabila mendapat tawaran dari orang lain. Jadi kita harus hati-hati dalam pergaulan dengan orang Jepang karena "hai" belum tentu "ya" bagi orang Jepang.
Persaingan keras karena masuknya beras Thailand dan Amerika yang murah,tidak menyurutkan langkah pemerintah Jepang untuk melindungi para petaninya. Kabarnya tanah yang dijadikan lahan pertanian mendapatkan pengurangan pajak yang signifikan, termasuk beberapa insentiflain untuk orang-orang yang masih bertahan di dunia pertanian. Pertanian Jepang merupakan salah satu yang tertinggi di dunia.Mungkin seperti itu 10 resep sukses yang bisa saya rangkumkan. Bangsa Indonesia punya hampir semua resep orang Jepang diatas, hanya mungkin kita belum mengasahnya dengan baik. Di Jepang mahasiswa Indonesia termasuk yang unggul dan bahkan mengalahkan mahasiswa Jepang. Orang Indonesia juga memenangkan berbagai award berlevel internasional. Saya yakin ada faktor "non-teknis" yang membuat Indonesia agak terpuruk dalam teknologi dan ekonomi. Mari kita bersama mencari solusi untuk berbagai permasalahan republik ini. Dan terakhir kita harus tetap mau belajar dan menerima kebaikan dari siapapun juga.
1. KERJA KERAS
Sudah menjadi rahasia umum bahwa bangsa Jepang adalah pekerja keras. Rata-rata jam kerja pegawai di Jepang adalah 2450 jam/tahun, sangat tinggi dibandingkan dengan Amerika(1957 jam/tahun), Inggris (1911 jam/tahun), Jerman (1870 jam/tahun), dan Perancis (1680jam/tahun). Seorang pegawai di Jepang bisa menghasilkan sebuah mobil dalam 9 hari, sedangkan pegawai di negara lain memerlukan 47 hari untuk membuat mobil yang bernilai sama. Seorang pekerja Jepang boleh dikatakan bisa melakukan pekerjaan yang biasanya dikerjakan oleh 5-6 orang. Pulang cepat adalah sesuatu yang boleh dikatakan "agak memalukan" di Jepang, dan menandakan bahwa pegawai tersebut termasuk "yang tidak dibutuhkan" oleh perusahaan.
2. MALU
Malu adalah budaya leluhur dan turun temurun bangsa Jepang. Harakiri (bunuh diri dengan menusukkan samurai ke perut) menjadi ritual sejak era samurai, yaitu ketika mereka kalah dalam pertempuran. Masuk ke dunia modern, wacananya sedikit berubah ke fenomena "mengundurkan diri" bagi para pejabat(menteri, politikus, dsb) yang terlibat masalah korupsi atau merasa gagal menjalankan tugasnya. Efek negatifnya mungkin adalah anak-anak SD, SMP yang kadang bunuh diri, karena nilainya jelek atau tidak naik kelas. Karena malu jugalah, orang Jepang lebih senang memilih jalan memutar dari pada mengganggu pengemudi di belakangnya dengan memotong jalur ditengah jalan. Mereka malu terhadap lingkungannya apabila mereka melanggar peraturan ataupun norma yang sudah menjadi kesepakatan umum.
3. HIDUP HEMAT
Orang Jepang memiliki semangat hidup hemat dalam keseharian. Sikap antikonsumerisme berlebihan ini nampak dalam berbagai bidang kehidupan. Di masa awal mulai kehidupan di Jepang, saya sempat terheran-heran dengan banyaknya orang Jepang ramai belanja di supermarket pada sekitar jam 19:30.Selidik punya selidik, ternyata sudah menjadi hal yang biasa bahwas upermarket di Jepang akan memotong harga sampai separuhnya pada waktu sekitar setengah jam sebelum tutup. Seperti diketahui bahwa Supermarket di Jepang rata-rata tutup pada pukul 20:00.
4. LOYALITAS
Loyalitas membuat sistem karir di sebuah perusahaan berjalan dan tertata dengan rapi. Sedikit berbeda dengan sistem di Amerika dan Eropa, sangat jarang orang Jepang yang berpindah-pindah pekerjaan. Mereka biasanya bertahan di satu atau dua perusahaan sampai pensiun. Ini mungkin implikasi dari Industri di Jepang yang kebanyakan hanya mau menerima fresh graduate, yang kemudian mereka latih dan didik sendiri sesuai dengan bidang garapan (corebusiness) perusahaan.
5. INOVASI
Jepang bukan bangsa penemu, tapi orang Jepang mempunyai kelebihan dalam meracik temuan orang dan kemudian memasarkannya dalam bentuk yang diminati oleh masyarakat. Menarik membaca kisah Akio Morita yang mengembangkan Sony Walkman yang melegenda itu. Cassete Tape tidak ditemukan oleh Sony,patennya dimiliki oleh perusahaan Phillip Electronics. Tapi yang berhasil mengembangkan dan membundling model portable sebagai sebuah produk yang booming selama puluhan tahun adalah AkioMorita, founder dan CEO Sony pada masa itu. Sampai tahun 1995, tercatat lebih dari 300 model walkman lahir dan jumlah total produksi mencapai 150 juta produk. Teknik perakitan kendaraan roda empat juga bukan diciptakan orang Jepang, patennya dimiliki orang Amerika.Tapi ternyata Jepang dengan inovasinya bisa mengembangkan industri perakitan kendaraan yang lebih cepat dan murah.
6. PANTANG MENYERAH
Sejarah membuktikan bahwa Jepang termasuk bangsa yang tahan banting dan pantang menyerah. Puluhan tahun dibawah kekaisaran Tokugawa yang menutup semua akses ke luar negeri, Jepang sangat tertinggal dalam teknologi. Ketika restorasi Meiji (meiji ishin) datang, bangsa Jepang cepat beradaptasi dan menjadi fast-learner. Kemiskinan sumber daya alam juga tidak membuat Jepang menyerah. Tidak hanya menjadi pengimpor minyak bumi, batubara, biji besidan kayu, bahkan 85% sumber energi Jepang berasal dari negara lain termasuk Indonesia.
Kabarnya kalau Indonesia menghentikan pasokan minyak bumi, maka 30% wilayah Jepang akan gelap gulita. Rentetan bencana terjadi di tahun 1945, dimulai dari bom atom di Hiroshima dan Nagasaki, disusul dengan kalah perangnya Jepang, dan ditambahi dengan adanya gempa bumi besar di Tokyo. Ternyata Jepang tidak habis. Dalam beberapa tahun berikutnya Jepang sudah berhasil membangun industri otomotif dan bahkan juga kereta cepat (shinkansen) . Mungkin cukup menakjubkan bagaimana Matsushita Konosuke yang usahanya hancur dan hampir tersingkir dari bisnis peralatan elektronik di tahun 1945 masih mampu merangkak, mulai dari nol untuk membangun industri sehingga menjadi kerajaan bisnis di era kekinian. Akio Morita juga awalnya menjadi tertawaan orang ketika menawarkan produk Cassete Tapenya yang mungil ke berbagai negara lain. Tapi akhirnya melegenda dengan Sony Walkman-nya. Yang juga cukup unik bahwa ilmu dan teori dimana orang harus belajar dari kegagalan ini mulai diformulasikan di Jepang dengan nama shippaigaku (ilmu kegagalan).
7. BUDAYA BACA
Jangan kaget kalau anda datang ke Jepang dan masuk ke densha (kereta listrik), sebagian besar penumpangnya baik anak-anak maupun dewasa sedang membaca buku atau koran.Tidak peduli duduk atau berdiri, banyak yang memanfaatkan waktu di densha untuk membaca. Banyak penerbit yang mulai membuat man-ga (komik bergambar) untuk materi-materi kurikulum sekolah baik SD, SMP maupun SMA.Pelajaran Sejarah, Biologi, Bahasa, dsb disajikan dengan menarik yang membuat minat baca masyarakat semakin tinggi. Saya pernah membahas masalah komik pendidikan di blog ini. Budaya baca orang Jepang juga didukung oleh kecepatan dalam proses penerjemahan buku-buku asing (bahasa inggris, perancis, jerman, dsb). Konon kabarnya legenda penerjemahan buku-buku asing sudah dimulai pada tahun 1684, seiring dibangunnya institut penerjemahan dan terus berkembang sampai jaman modern. Biasanya terjemahan buku bahasa Jepang sudah tersedia dalam beberapa minggu sejak buku asingnya diterbitkan.
8. KERJASAMA KELOMPOK
Budaya di Jepang tidak terlalu mengakomodasi kerja-kerja yang terlalu bersifat individualistik. Termasuk klaim hasil pekerjaan, biasanya ditujukan untuk tim atau kelompok tersebut. Fenomena ini tidak hanya di dunia kerja, kondisi kampus dengan lab penelitiannya juga seperti itu, mengerjakan tugas mata kuliah biasanya juga dalam bentuk kelompok. Kerja dalam kelompok mungkin salah satu kekuatan terbesar orang Jepang. Ada anekdot bahwa "1 orang professor Jepang akan kalah dengan satu orang professor Amerika, hanya 10 orang professor Amerika tidak akan bisa mengalahkan 10 orang professor Jepang yang berkelompok" . Musyawarah mufakat atau sering disebut dengan "rin-gi" adalah ritual dalam kelompok. Keputusan strategis harus dibicarakan dalam "rin-gi".
9. MANDIRI
Sejak usia dini anak-anak dilatih untuk mandiri. di Jepang. Dia harus membawa 3 tas besar berisi pakaian ganti, bento (bungkusan makan siang), sepatu ganti, buku-buku, handuk dan sebotol besa minuman yang menggantung di lehernya. Di Yochien setiap anak dilatih untuk membawa perlengkapan sendiri, dan bertanggung jawab terhadap barang miliknya sendiri. Lepas SMA dan masuk bangku kuliah hamper sebagian besar tidak meminta biaya kepada orang tua. Di SaitamaUniversity mengandalkan kerja part time untuk biaya sekolah dan kehidupan sehari-hari. Kalaupun kehabisan uang, mereka "meminjam" uang ke orang tua yang itu nanti mereka kembalikan di bulan berikutnya.
10. JAGA TRADISI
Perkembangan teknologi dan ekonomi, tidak membuat bangsa Jepang kehilangan tradisi dan budayanya. Budaya perempuan yang sudah menikah untuk tidak bekerja masih ada dan hidup sampai saat ini.Budaya minta maaf masih menjadi reflek orang Jepang. Kalau suatu hari anda naik sepeda di Jepang dan menabrak pejalan kaki , maka jangan kaget kalau yang kita tabrak malah yang minta maaf duluan. Sampai saat ini orang Jepang relatif menghindari berkata "tidak" untuk apabila mendapat tawaran dari orang lain. Jadi kita harus hati-hati dalam pergaulan dengan orang Jepang karena "hai" belum tentu "ya" bagi orang Jepang.
Persaingan keras karena masuknya beras Thailand dan Amerika yang murah,tidak menyurutkan langkah pemerintah Jepang untuk melindungi para petaninya. Kabarnya tanah yang dijadikan lahan pertanian mendapatkan pengurangan pajak yang signifikan, termasuk beberapa insentiflain untuk orang-orang yang masih bertahan di dunia pertanian. Pertanian Jepang merupakan salah satu yang tertinggi di dunia.Mungkin seperti itu 10 resep sukses yang bisa saya rangkumkan. Bangsa Indonesia punya hampir semua resep orang Jepang diatas, hanya mungkin kita belum mengasahnya dengan baik. Di Jepang mahasiswa Indonesia termasuk yang unggul dan bahkan mengalahkan mahasiswa Jepang. Orang Indonesia juga memenangkan berbagai award berlevel internasional. Saya yakin ada faktor "non-teknis" yang membuat Indonesia agak terpuruk dalam teknologi dan ekonomi. Mari kita bersama mencari solusi untuk berbagai permasalahan republik ini. Dan terakhir kita harus tetap mau belajar dan menerima kebaikan dari siapapun juga.
KAMU YANG BERWAJAH PAS-PAS AN
Manfaat jadi orang jelek... 9.06.37
Saya rasa tidak ada orang yang ingin dilahirkan jadi orang jelek karena semua ingin lahir dengan rupa yang baik dan setelah besar tumbuh dan berkembang menjadi orang yang cakep yaitu kalau laki-laki itu ganteng dan kalau perempuan itu cantik. Tapi apa mau dikata kita tidak bisa memilih dan penampilan merupakan anugerah dari Sang Maha Kuasa.
Sebenarnya orang yang memiliki wajah atau penampilan yang relatif jelek itu tidak selalu tidak membawa berkah karena semua ada hikmah atau keunggulan tertentu yang belum tentu bisa diraih oleh orang yang berpenampilan relatif baik. Diantaranya yaitu :
1. Tidak Banyak Gangguan Untuk Mengembangkan Diri
Orang yang berwajah jelek dan biasa saja punya banyak waktu luang untuk pengembangan diri karena tidak banyak gangguan dengan pacaran, dikejar penggemar, digoda lawan jenis, ditawari jadi foto model, kerja part time yang mengumbar kelebihan fisik, dan berbagai gangguan lain akibat keunggulan fisik. Terdapat waktu banyak untuk belajar dan berkarir labih serius untuk mempersiapkan masa depan yang akan dijalani nanti.
2. Tidak Mengalami Patah Hati Yang Serius
Kalau selama remaja tidak memikirkan masalah pacaran maka tidak mungkin ada rasa sakit hati karena diputuskan pacar, dikhianati pacar, rasa cemburu buta, dan lain sebagainya. Paling-paling hanya iri sama orang lain karena jomblo dan cemburu karena lawan jenis yang kita suka mesra dengan orang lain.
3. Mendapat Jodoh Yang Serius Dan Baik
Jika serius menggarap masa depan dan akhirnya mendulang sukses, pintar serta kemapanan maka tidak mungkin jodoh akan datang sendiri karena dari sisi bobot bibit bebet terpenuhi bobot dan bebet. Dengan kondisi sukses maka orang jelek bisa memperbaiki penampilan diri dengan uang yang melimpah sehingga memperbesar mendapat pasangan yang berkualitas baik. Tetapi jangan terlalu mengharap yang high quality karena cukup pandai dan baik saja itu sudah cukup untuk membentuk keluarga yang bahagia. Tidak perlu dapat jodoh yang cakep di fisik saja karena justru bisa menimbulkan masalah jika orang itu tidak memiliki itikad baik dan juga terlalu lugu / polos.
4. Lebih Bisa Menjaga Kesucian (Keperawanan / Keperjakaan)
Orang yang jelek / biasa yang memiliki iman yang kuat kurang dilirik lawan jenis untuk diajak melakukan seks bebas sehingga banyak terhindar dari perbuatan dosa, dari pergaulan bebas yang salah jalan, dari pengaruh ajakan narkoba, rokok, minuman keras, dsb. Setelah dewasa pun akan punya rasa percaya diri dan nilai lebih dari orang yang terjerumus pergaulan sesat. Orang yang jelek atau biasa saja bisa juga terjerumus jika tidak punya iman hanya sebagai orang yang diperalat oleh lawan jenis untuk pemuas nafsu, pemorotan uang, dll. Yang pasti setelah dewasa dan sadar orang jelek / biasa akan lebih menyesal dari yang berpenampilan oke.
5. Punya Banyak Kesempatan Untuk Mencengangkan Orang Lain
Orang yang mukanya biasa ke bawah biasanya kurang diperhitungkan dan dianggap masa depan akan biasa-biasa atau di bawah standard. Namun jika serius menggarap masa depan dan berhasil maka orang yang menganggap rendah kita akan tercengang hebat dan iri. Para lawan jenis pun dari yang acuh bisa berubah menjadi suka karena kepandaian dan kesuksesan yang telah diraih dengan kerja keras hasil banting tulang sendiri.
6. Minim Gangguan Setelah Berkeluarga
Orang yang memiliki muka yang jelek dan biasa umumnya kurang dilirik oleh pihak luar yang dapat menghancurkan koharmonisan rumah tangga yang sedang berjalan. Yang ada mungkin pihak luar yang hanya suka dengan harta yang dimiliki oleh keluarga itu. Dengan begitu bagi orang jelek / biasa yang pandai dan beriman, rintangan hidup semacam itu tidak akan diindahkan.
7. Meminimalisir Berbagai Tindak Kejahatan / Kriminalitas Seksual
Memiliki wajah yang dianggap bagus akan membahayakan kita ketika masih kecil dan remaja yang umumnya memiliki pemikiran yang polos. Ada banyak orang dewasa yang suka memangsa anak di bawah umur serta orang dewasa yang senang menjerumuskan pemuda pemudi abg ke lembah hitam. Memiliki anak yang secara umum dinilai cakep akan lebih membuat kita waswas karena akan lebih aktif dalam menarik rasa suka dari teman sebaya maupun yang lebih tua. Jika tidak diawasi dan dibekali dengan baik, masa depannya bisa hancur berantakan dalam sekejap.
8. Lebih Dihargai Karena Kemampuan Murni & Keimanan
Seseorang yang cerdas / pandai dengan ilmu pengetahuan yang dimiliki serta memiliki keimanan yang baik di sisi agama sehingga memberikan sumbangsih yang besar bagi masyarakat umum akan jauh lebih dihargai oleh orang lain dan juga Tuhan. Berbeda dengan orang yang cakep secara fisik namun otaknya biasa dan perilakunya kurang baik di mata masyarakat. Mungkin orang segan kerena dia cakep tapi di belakang akan dicemoh. Orang jelek yang bodoh akan sangat berbahaya di masa depan, karena akan kalah bersaing dengan orang cakep yang bodoh. Tetapi orang jelek yang cerdas akan bisa memiliki ribuan anak buah yang cakep-cakep.
Saya rasa tidak ada orang yang ingin dilahirkan jadi orang jelek karena semua ingin lahir dengan rupa yang baik dan setelah besar tumbuh dan berkembang menjadi orang yang cakep yaitu kalau laki-laki itu ganteng dan kalau perempuan itu cantik. Tapi apa mau dikata kita tidak bisa memilih dan penampilan merupakan anugerah dari Sang Maha Kuasa.
Sebenarnya orang yang memiliki wajah atau penampilan yang relatif jelek itu tidak selalu tidak membawa berkah karena semua ada hikmah atau keunggulan tertentu yang belum tentu bisa diraih oleh orang yang berpenampilan relatif baik. Diantaranya yaitu :
1. Tidak Banyak Gangguan Untuk Mengembangkan Diri
Orang yang berwajah jelek dan biasa saja punya banyak waktu luang untuk pengembangan diri karena tidak banyak gangguan dengan pacaran, dikejar penggemar, digoda lawan jenis, ditawari jadi foto model, kerja part time yang mengumbar kelebihan fisik, dan berbagai gangguan lain akibat keunggulan fisik. Terdapat waktu banyak untuk belajar dan berkarir labih serius untuk mempersiapkan masa depan yang akan dijalani nanti.
2. Tidak Mengalami Patah Hati Yang Serius
Kalau selama remaja tidak memikirkan masalah pacaran maka tidak mungkin ada rasa sakit hati karena diputuskan pacar, dikhianati pacar, rasa cemburu buta, dan lain sebagainya. Paling-paling hanya iri sama orang lain karena jomblo dan cemburu karena lawan jenis yang kita suka mesra dengan orang lain.
3. Mendapat Jodoh Yang Serius Dan Baik
Jika serius menggarap masa depan dan akhirnya mendulang sukses, pintar serta kemapanan maka tidak mungkin jodoh akan datang sendiri karena dari sisi bobot bibit bebet terpenuhi bobot dan bebet. Dengan kondisi sukses maka orang jelek bisa memperbaiki penampilan diri dengan uang yang melimpah sehingga memperbesar mendapat pasangan yang berkualitas baik. Tetapi jangan terlalu mengharap yang high quality karena cukup pandai dan baik saja itu sudah cukup untuk membentuk keluarga yang bahagia. Tidak perlu dapat jodoh yang cakep di fisik saja karena justru bisa menimbulkan masalah jika orang itu tidak memiliki itikad baik dan juga terlalu lugu / polos.
4. Lebih Bisa Menjaga Kesucian (Keperawanan / Keperjakaan)
Orang yang jelek / biasa yang memiliki iman yang kuat kurang dilirik lawan jenis untuk diajak melakukan seks bebas sehingga banyak terhindar dari perbuatan dosa, dari pergaulan bebas yang salah jalan, dari pengaruh ajakan narkoba, rokok, minuman keras, dsb. Setelah dewasa pun akan punya rasa percaya diri dan nilai lebih dari orang yang terjerumus pergaulan sesat. Orang yang jelek atau biasa saja bisa juga terjerumus jika tidak punya iman hanya sebagai orang yang diperalat oleh lawan jenis untuk pemuas nafsu, pemorotan uang, dll. Yang pasti setelah dewasa dan sadar orang jelek / biasa akan lebih menyesal dari yang berpenampilan oke.
5. Punya Banyak Kesempatan Untuk Mencengangkan Orang Lain
Orang yang mukanya biasa ke bawah biasanya kurang diperhitungkan dan dianggap masa depan akan biasa-biasa atau di bawah standard. Namun jika serius menggarap masa depan dan berhasil maka orang yang menganggap rendah kita akan tercengang hebat dan iri. Para lawan jenis pun dari yang acuh bisa berubah menjadi suka karena kepandaian dan kesuksesan yang telah diraih dengan kerja keras hasil banting tulang sendiri.
6. Minim Gangguan Setelah Berkeluarga
Orang yang memiliki muka yang jelek dan biasa umumnya kurang dilirik oleh pihak luar yang dapat menghancurkan koharmonisan rumah tangga yang sedang berjalan. Yang ada mungkin pihak luar yang hanya suka dengan harta yang dimiliki oleh keluarga itu. Dengan begitu bagi orang jelek / biasa yang pandai dan beriman, rintangan hidup semacam itu tidak akan diindahkan.
7. Meminimalisir Berbagai Tindak Kejahatan / Kriminalitas Seksual
Memiliki wajah yang dianggap bagus akan membahayakan kita ketika masih kecil dan remaja yang umumnya memiliki pemikiran yang polos. Ada banyak orang dewasa yang suka memangsa anak di bawah umur serta orang dewasa yang senang menjerumuskan pemuda pemudi abg ke lembah hitam. Memiliki anak yang secara umum dinilai cakep akan lebih membuat kita waswas karena akan lebih aktif dalam menarik rasa suka dari teman sebaya maupun yang lebih tua. Jika tidak diawasi dan dibekali dengan baik, masa depannya bisa hancur berantakan dalam sekejap.
8. Lebih Dihargai Karena Kemampuan Murni & Keimanan
Seseorang yang cerdas / pandai dengan ilmu pengetahuan yang dimiliki serta memiliki keimanan yang baik di sisi agama sehingga memberikan sumbangsih yang besar bagi masyarakat umum akan jauh lebih dihargai oleh orang lain dan juga Tuhan. Berbeda dengan orang yang cakep secara fisik namun otaknya biasa dan perilakunya kurang baik di mata masyarakat. Mungkin orang segan kerena dia cakep tapi di belakang akan dicemoh. Orang jelek yang bodoh akan sangat berbahaya di masa depan, karena akan kalah bersaing dengan orang cakep yang bodoh. Tetapi orang jelek yang cerdas akan bisa memiliki ribuan anak buah yang cakep-cakep.
SERVICE EXCELLENCE
Service exellence (Layanan Prima)
Yang dimaksud dengan service excellence adalah suatu pelayanan yang melampaui kebutuhan dan ekspetasi pelanggan.
1. Memahami kebutuhan dan ekspetasi pelanggan
2. Mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
3. Menyampaikan produk sesuai dengan ekspetasi pelanggan
4. Membantu pelanggan dalam mengatasi masalahnya
Mengapa melayani dengan sebaik-baiknya penting dilakukan?
1. Seperti sudah diketahui, pelanggan adalah raja, maka harus dilayani dengan sebaik-baiknya.
2. Dengan adanya pelanggan, berarti akan ada peluang pekerjaan untuk kita
3. Secara tidak langsung pelangganlah yang akan menggaji kita
4. Pelanggan akan mempromosikan perusahaan kita kemanapun mereka pergi
Pelanggan adalah asset yang menguntungkan bagi perusahaan , Dengan demikian akan berpengaruh terhadap bisnis perusahaan dalam jangka panjang apabila mereka puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Pernah dengan hierarki Maslow ? ada 5 yang memotivasi perilaku manusia :
1. Self-Actualiaation, Pengembangan/ Realisasi diri, kebutuhan untuk menunjukkan kemampuan diri yang dimiliki
2. Esteem, Penghargaan, kubutuhan untuk di hargai dan menghargai pencapaian, kepercayaan diri.
3. Love, Sosial, kebutuhan akan persahabatan
4. Safety, Rasa aman, kebutuhan rasa aman akan segala hal
5. Physiological, Fisologis, kebutuhan untuk bernafas, makan, minum, tidur.
Dengan mengetahui di level mana kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dalam hierarki maslow, diharapkan perusahaan dapat dengan mudah memberikan service excellence kepada pelanggan.
Sekarang perhatikan produk yang akan anda tawarkan, lalu tanyalah pada diri sendiri :
1. Kebutuhan apa yang harus dipenuhi
2. Dapatkan produk anda ditargetkan pada level yang lebih tinggi dari teori hierarki Maslow.
3. Bagaimana anda dapat memberikan gambaran yang lebih menarik dan sesuai dengan perilaku pelanggan anda yang berada pada level kebutuhan tersebut.
Mengutipdari buku Customer Excellen service, 68 % pelanggan lari dari peruisahaan ke perusahaan lain karena sikap tidak peduli pemilik, manager atau karyawan Perusahaan tersebut.
Kebutuhan dan ekspektasi pelanggan itu tidak saja dari produk anda, juga sikap anda saat berinteraksi dengan pelanggan.
Menunjukkan sikap peduli :
1. Menggunakan nada suara yang enak didengar
2. Memberikan penghargaan, baik dengan kata pemanis (ucapan maaf, terimaksih), ekspresi wajah maupun penampilan
3. Menunjukan sikap empathi
4. Tidak menggunakan banyak istilah khusus.
5. Menyebut nama pelanggan dalam pembicaraan.
Menunjukan pengetahuan dan keyakinan
1. Pengetahuan akan produk
2. Pengetahuan akan standard layanan perusahaan
3. Pengetahuan akan kebijakan dan prosedur perusahaan.
Memberikan kemudahan bagi pelanggan :
1. Kemudahan dalam mengakses
2. Dalam melayani pelanggan melalui telepon usahakan tidak mentransfer dari/ atau meng-hold telepon berkali-kali
3. Waktu pelayanan harus singkat dan tepat.
Secara tidak langsung dapat dikatakan bahwa bentuk tanggung jawab terhadap perusahaan dan pelanggan anda harus :
1.. Mencari tahu kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
2. Menguasai produk anda
3. Menunjukan sikap yang positif terhadap pelanggan
Singkatnya anda bertanggung jawab memberikan pelanggan anda :
1.. Sapaan yang ramah dan menhyenangkan
2. Sikap positif dan siap menolong
3. Transaksi bisnis yang professional dan akurat
4. Permohonan maaf apabila ada keterlambatan
5. Pemecahan masalah yang cepat
6. Ucapkana terima kasih yang tulus atas kerja samanya.
Apabila pelanggan mengeluarkan pernyataan bahwa suatu perusahaan sepertinya sangat memahami atas bisnis dan kebutuhannya, komentar seperti itu mencerminkan service excellence yang tercapai.
Responlah kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat untuk mencapai service excellence .
Cara meraespon kebutuhan pelanggan sehingga dapat memberikan perilaku yang positif terhadap perusahaan, anda harus :
1.. Mendengar dengan aktif
2. Mencari informasi agar lebih mengerti kemauan pelanggan
3. Memperhatikan dengan seksama bahasa tubuh pelanggan.
Komunikasi Verbal
Saat anda berkomuniksi, bagaimana cara anda meyampaikan pesan yang anda ucapkan sangat penting.
Kata-kata adalah sebahagian kecil dari komunikasi secara keseluruhan. Gerak tubuh, ekspresi wajah, serta nada dan tekanan suara dapat mengubah maksud suatu pesan.
Suara dapat mencerminkan persaaan, asal muasal bahkan pendidikan seseorang. Suara menjadi factor menentukan dalam mengekspresikan diri secara aktif.
Komunikasi Verbal merupakan suatu penyampaian pesan oral yang meliputi :
1.. Nada suara
2. Kualitas suara
3. Intesitas suara
4. Kecepatan dan tekanan suara
5. Jeda.
Cara menerima telepon yang baik :
1.. Selalu angkat telepon paling lambat pada dering ke tiga.
2.. Tersenyumlah, sampaikan salam, nama anda, Unit kerja atau Perusahaan dan
tawarkan bantuan dengan ramah.
3.. Indentifikasi data pelanggan dan kebutuhannya.
4.. Lakukan pencatatan dan segera tindak lanjuti kebutuhan penelepon.
5.. Efisien dalam percakapan dan akhiri dengan salam
6.. Biarkan penelepon menutup teleponnya terlebih dahulu.
Cara menelepon yang baik :
1.. Siapkan catatan apa saja yang akan dibicarakan.
2.. Tunggu sampai 6 atau 7 kali nada dering sebelum memutuskan hubungan telepon.
3.. Senyumlah, perkenankanlah diri anda/ Perusahaan serta katakana maksud anda
menelpon.
4.. Tanyakan apakah ini saat yang tepat untuk berbicara.
5. Tahu kapan akan mengakhiri berbicara.
Cara Mentransfer Telepon yang baik :
1.. Tanyakan keterangan/ data si penelepon.
2.. Informasikan kepada penelepon bahwa telepon akan di transfer kepada orang yang
dituju/ berwenang.
3.. Informasikan kepada orang yang akan dituju bahwa akan ada orang yang menelepon
untuk memberikan keterangan.
4.. Apabila orang yang dituju belum ada, informasikan kepada penelepon apakah ada
pesan yang ingin disampaikan dan tawarkan bantuan.lainnya. catat pesannya dan
informasikan kembali.
5.. Jangan biarkan penelepon menunggu terlalu lama.
6.. Jangan mentrasfer telepon lebih dari 2 kali.
Komunikasi Non Verbal.
1.. Berdiri,
a. Berdiri tegak dan punggung lurus menunjukan percaya diri
b. Pria, kedua kaki sejajar sedikit terbuka dan bagi Wanita satu kaki didepan kaki
lainnya dengan rileks menunjukkan keterbukaan.
2.. Berjalan, berjalan dengan langkah gesit menunjukan profesionalis dan semangat.
3.. Duduk, duduk tegak, lutut sejajar, dan kaki lurus. Hindari menopang atau
menyilangkan kaki.
4.. Berjabat Tangan
a. Ulurkan tangan, lurus dan dengan ibu jari keatas
b. Jabat dan genggam tangan dengan mantap, guncangkan tangan lewat siku.
5.. Kontak mata, menatap seseorang saat berbicara dan tersenyum menunjukan minat
atau ketertarikan.
6.. Ekspresi Wajah,
Disamping komunikasi dan pengetahuan yang baik perlu juga diperhatikan penampilanpun menjadi unsur penting untuk Excellence Service.
1.. Tata rambut yang rapi,
2.. Bagi wanita mengenakan Make Up sehinggan wajah tampak segar.
3.. Apabila menggunakan seragam, kenakan sesuai standard
4.. Kenakan tanda pengenal ditempat yang terlihat
5.. Perhatikan kebersihan tubuh, kuku, rambut dan wajah.
6.. Pakain bersih dan di setrika
7.. Kenakan sepatu kerja.
Menangani keluhan pelanggan.
Keluhan adalah pernyataan ketidak puasan atau kekecewaan yang tidak terpenuhi dari kebutuhan pelanggan, ingat :
1… Pasal 1, Pelanggan selalu benar
2.. Pasal 2, Apabila mereka mengeluh ingatlah peraturan pasal 1.
Keluhan dari pelanggan sebaiknya jangan dianggap sebagai suatu yang negative, melainkan sesuatu yang positif, karena :
1.. Keluhan adalah umpan balik, masukan, kritik, saran yang sangat berguna
untuk meningkatkan kualitas produk.
2.. Keluhan juga dapat membangun Loyalitas pelanggan , apabila ditangani dengan
cepat.
3.. Dengan adanya keluhan pelanggan, perusahaan akan semakin mengerti akan
kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.
Apakah pelanggan yang tidak mengeluh berarti pelayanan yang anda berikan sudah memuaskan ? belum tentu.
1.. Produk yang kurang bermutu
2.. Janji yang tidak terpenuhi
3.. Ketidak sopanan pegawai perusahaan
4.. Ketidak terampilan pegawai perusahaan
5.. Kebijakan yang tidak efisien atau menyulitkan
6.. Pihak perusahaan tidak koorperatif
7.. Pihak Perusahaan tidak menjaga etika
8.. Pihak perusahaan memperlakukan pelanggan bukan siapa-siapa.
9.. Pihak perusahaan tidak Informatif.
Jadi apabila anda dapat mengatasi suatu masalah, bukan saja pelanggan akan tetap setia tetapi akan meningkatkan nilai jual perusahaan.
Ada 5 strategi dasar dalam menghadapi pelanggan yang mengeluh antara lain :
1.. Sebut nama pelanggan anda saat berkomunikasi
2.. Tawarkan bantuan
3.. Pastikan pemahaman anda terhadap masalah, sehingga dapat menjelaskan kepada
pelanggan dengan baik.
4.. Analisa kemungkinan-kemungkinan solusi yang akan diambil.
5… Temukan titik temu atau kesepakatan dengan pelanggan
Saat menghadapi pelanggan yang mengeluh usahakan :
1.. Tetap tenang, perhatikan intonasi suara dan pilihan kata.
2.. Biarkan pelanggan bicara jangan diinterupsi
3.. Turunkan emosi pelanggan
4.. Cari solusi atau terima pandangan pelanggan
5.. Jangan gunakan kata-kata yang membangkitkan kemarahan
6.. Apabila lewat telepon, tutup telepon setelah pelanggan penutup telepon.
7.. Arahkan pelanggan untuk menuliskan keluhannya bila memungkinkan.
Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan secara tertulis :
1… Berikan alasan mengapa anda sangat menghargai keluhan dan sampaikan maaf.
2.. Berikan gambaran/ jelaskan apa saja yang sudah anda lakukan
3.. Akui terlebih dahulu baru lakukan klarifikasi
4. . Buatlah balasan yang simple namun spesifik dengan format yang menyentuh.
5.. Cek kepuasan pelanggan (follow Up) atau datang kepelanggan langsung.
Tiap-tiap pelanggan mempunyai karakter yang berbeda antara lain :
1.. Pelanggan tampak berorientasi terhadap hasil, bersifat keras, berjiwa pemimpin
dan berfikir sangat rasional.
2.. Pelanggan yang ingin dilihat dan didengar orang.
3.. Pelanggan tampak bersifat tenang, sensitive dan jarang mengajukan keluhan.
4.. Pelanggan tampak tenang dan berfikir logis, penuh pertimbangan.
Yang dimaksud dengan service excellence adalah suatu pelayanan yang melampaui kebutuhan dan ekspetasi pelanggan.
1. Memahami kebutuhan dan ekspetasi pelanggan
2. Mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
3. Menyampaikan produk sesuai dengan ekspetasi pelanggan
4. Membantu pelanggan dalam mengatasi masalahnya
Mengapa melayani dengan sebaik-baiknya penting dilakukan?
1. Seperti sudah diketahui, pelanggan adalah raja, maka harus dilayani dengan sebaik-baiknya.
2. Dengan adanya pelanggan, berarti akan ada peluang pekerjaan untuk kita
3. Secara tidak langsung pelangganlah yang akan menggaji kita
4. Pelanggan akan mempromosikan perusahaan kita kemanapun mereka pergi
Pelanggan adalah asset yang menguntungkan bagi perusahaan , Dengan demikian akan berpengaruh terhadap bisnis perusahaan dalam jangka panjang apabila mereka puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Pernah dengan hierarki Maslow ? ada 5 yang memotivasi perilaku manusia :
1. Self-Actualiaation, Pengembangan/ Realisasi diri, kebutuhan untuk menunjukkan kemampuan diri yang dimiliki
2. Esteem, Penghargaan, kubutuhan untuk di hargai dan menghargai pencapaian, kepercayaan diri.
3. Love, Sosial, kebutuhan akan persahabatan
4. Safety, Rasa aman, kebutuhan rasa aman akan segala hal
5. Physiological, Fisologis, kebutuhan untuk bernafas, makan, minum, tidur.
Dengan mengetahui di level mana kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dalam hierarki maslow, diharapkan perusahaan dapat dengan mudah memberikan service excellence kepada pelanggan.
Sekarang perhatikan produk yang akan anda tawarkan, lalu tanyalah pada diri sendiri :
1. Kebutuhan apa yang harus dipenuhi
2. Dapatkan produk anda ditargetkan pada level yang lebih tinggi dari teori hierarki Maslow.
3. Bagaimana anda dapat memberikan gambaran yang lebih menarik dan sesuai dengan perilaku pelanggan anda yang berada pada level kebutuhan tersebut.
Mengutipdari buku Customer Excellen service, 68 % pelanggan lari dari peruisahaan ke perusahaan lain karena sikap tidak peduli pemilik, manager atau karyawan Perusahaan tersebut.
Kebutuhan dan ekspektasi pelanggan itu tidak saja dari produk anda, juga sikap anda saat berinteraksi dengan pelanggan.
Menunjukkan sikap peduli :
1. Menggunakan nada suara yang enak didengar
2. Memberikan penghargaan, baik dengan kata pemanis (ucapan maaf, terimaksih), ekspresi wajah maupun penampilan
3. Menunjukan sikap empathi
4. Tidak menggunakan banyak istilah khusus.
5. Menyebut nama pelanggan dalam pembicaraan.
Menunjukan pengetahuan dan keyakinan
1. Pengetahuan akan produk
2. Pengetahuan akan standard layanan perusahaan
3. Pengetahuan akan kebijakan dan prosedur perusahaan.
Memberikan kemudahan bagi pelanggan :
1. Kemudahan dalam mengakses
2. Dalam melayani pelanggan melalui telepon usahakan tidak mentransfer dari/ atau meng-hold telepon berkali-kali
3. Waktu pelayanan harus singkat dan tepat.
Secara tidak langsung dapat dikatakan bahwa bentuk tanggung jawab terhadap perusahaan dan pelanggan anda harus :
1.. Mencari tahu kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
2. Menguasai produk anda
3. Menunjukan sikap yang positif terhadap pelanggan
Singkatnya anda bertanggung jawab memberikan pelanggan anda :
1.. Sapaan yang ramah dan menhyenangkan
2. Sikap positif dan siap menolong
3. Transaksi bisnis yang professional dan akurat
4. Permohonan maaf apabila ada keterlambatan
5. Pemecahan masalah yang cepat
6. Ucapkana terima kasih yang tulus atas kerja samanya.
Apabila pelanggan mengeluarkan pernyataan bahwa suatu perusahaan sepertinya sangat memahami atas bisnis dan kebutuhannya, komentar seperti itu mencerminkan service excellence yang tercapai.
Responlah kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat untuk mencapai service excellence .
Cara meraespon kebutuhan pelanggan sehingga dapat memberikan perilaku yang positif terhadap perusahaan, anda harus :
1.. Mendengar dengan aktif
2. Mencari informasi agar lebih mengerti kemauan pelanggan
3. Memperhatikan dengan seksama bahasa tubuh pelanggan.
Komunikasi Verbal
Saat anda berkomuniksi, bagaimana cara anda meyampaikan pesan yang anda ucapkan sangat penting.
Kata-kata adalah sebahagian kecil dari komunikasi secara keseluruhan. Gerak tubuh, ekspresi wajah, serta nada dan tekanan suara dapat mengubah maksud suatu pesan.
Suara dapat mencerminkan persaaan, asal muasal bahkan pendidikan seseorang. Suara menjadi factor menentukan dalam mengekspresikan diri secara aktif.
Komunikasi Verbal merupakan suatu penyampaian pesan oral yang meliputi :
1.. Nada suara
2. Kualitas suara
3. Intesitas suara
4. Kecepatan dan tekanan suara
5. Jeda.
Cara menerima telepon yang baik :
1.. Selalu angkat telepon paling lambat pada dering ke tiga.
2.. Tersenyumlah, sampaikan salam, nama anda, Unit kerja atau Perusahaan dan
tawarkan bantuan dengan ramah.
3.. Indentifikasi data pelanggan dan kebutuhannya.
4.. Lakukan pencatatan dan segera tindak lanjuti kebutuhan penelepon.
5.. Efisien dalam percakapan dan akhiri dengan salam
6.. Biarkan penelepon menutup teleponnya terlebih dahulu.
Cara menelepon yang baik :
1.. Siapkan catatan apa saja yang akan dibicarakan.
2.. Tunggu sampai 6 atau 7 kali nada dering sebelum memutuskan hubungan telepon.
3.. Senyumlah, perkenankanlah diri anda/ Perusahaan serta katakana maksud anda
menelpon.
4.. Tanyakan apakah ini saat yang tepat untuk berbicara.
5. Tahu kapan akan mengakhiri berbicara.
Cara Mentransfer Telepon yang baik :
1.. Tanyakan keterangan/ data si penelepon.
2.. Informasikan kepada penelepon bahwa telepon akan di transfer kepada orang yang
dituju/ berwenang.
3.. Informasikan kepada orang yang akan dituju bahwa akan ada orang yang menelepon
untuk memberikan keterangan.
4.. Apabila orang yang dituju belum ada, informasikan kepada penelepon apakah ada
pesan yang ingin disampaikan dan tawarkan bantuan.lainnya. catat pesannya dan
informasikan kembali.
5.. Jangan biarkan penelepon menunggu terlalu lama.
6.. Jangan mentrasfer telepon lebih dari 2 kali.
Komunikasi Non Verbal.
1.. Berdiri,
a. Berdiri tegak dan punggung lurus menunjukan percaya diri
b. Pria, kedua kaki sejajar sedikit terbuka dan bagi Wanita satu kaki didepan kaki
lainnya dengan rileks menunjukkan keterbukaan.
2.. Berjalan, berjalan dengan langkah gesit menunjukan profesionalis dan semangat.
3.. Duduk, duduk tegak, lutut sejajar, dan kaki lurus. Hindari menopang atau
menyilangkan kaki.
4.. Berjabat Tangan
a. Ulurkan tangan, lurus dan dengan ibu jari keatas
b. Jabat dan genggam tangan dengan mantap, guncangkan tangan lewat siku.
5.. Kontak mata, menatap seseorang saat berbicara dan tersenyum menunjukan minat
atau ketertarikan.
6.. Ekspresi Wajah,
Disamping komunikasi dan pengetahuan yang baik perlu juga diperhatikan penampilanpun menjadi unsur penting untuk Excellence Service.
1.. Tata rambut yang rapi,
2.. Bagi wanita mengenakan Make Up sehinggan wajah tampak segar.
3.. Apabila menggunakan seragam, kenakan sesuai standard
4.. Kenakan tanda pengenal ditempat yang terlihat
5.. Perhatikan kebersihan tubuh, kuku, rambut dan wajah.
6.. Pakain bersih dan di setrika
7.. Kenakan sepatu kerja.
Menangani keluhan pelanggan.
Keluhan adalah pernyataan ketidak puasan atau kekecewaan yang tidak terpenuhi dari kebutuhan pelanggan, ingat :
1… Pasal 1, Pelanggan selalu benar
2.. Pasal 2, Apabila mereka mengeluh ingatlah peraturan pasal 1.
Keluhan dari pelanggan sebaiknya jangan dianggap sebagai suatu yang negative, melainkan sesuatu yang positif, karena :
1.. Keluhan adalah umpan balik, masukan, kritik, saran yang sangat berguna
untuk meningkatkan kualitas produk.
2.. Keluhan juga dapat membangun Loyalitas pelanggan , apabila ditangani dengan
cepat.
3.. Dengan adanya keluhan pelanggan, perusahaan akan semakin mengerti akan
kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.
Apakah pelanggan yang tidak mengeluh berarti pelayanan yang anda berikan sudah memuaskan ? belum tentu.
1.. Produk yang kurang bermutu
2.. Janji yang tidak terpenuhi
3.. Ketidak sopanan pegawai perusahaan
4.. Ketidak terampilan pegawai perusahaan
5.. Kebijakan yang tidak efisien atau menyulitkan
6.. Pihak perusahaan tidak koorperatif
7.. Pihak Perusahaan tidak menjaga etika
8.. Pihak perusahaan memperlakukan pelanggan bukan siapa-siapa.
9.. Pihak perusahaan tidak Informatif.
Jadi apabila anda dapat mengatasi suatu masalah, bukan saja pelanggan akan tetap setia tetapi akan meningkatkan nilai jual perusahaan.
Ada 5 strategi dasar dalam menghadapi pelanggan yang mengeluh antara lain :
1.. Sebut nama pelanggan anda saat berkomunikasi
2.. Tawarkan bantuan
3.. Pastikan pemahaman anda terhadap masalah, sehingga dapat menjelaskan kepada
pelanggan dengan baik.
4.. Analisa kemungkinan-kemungkinan solusi yang akan diambil.
5… Temukan titik temu atau kesepakatan dengan pelanggan
Saat menghadapi pelanggan yang mengeluh usahakan :
1.. Tetap tenang, perhatikan intonasi suara dan pilihan kata.
2.. Biarkan pelanggan bicara jangan diinterupsi
3.. Turunkan emosi pelanggan
4.. Cari solusi atau terima pandangan pelanggan
5.. Jangan gunakan kata-kata yang membangkitkan kemarahan
6.. Apabila lewat telepon, tutup telepon setelah pelanggan penutup telepon.
7.. Arahkan pelanggan untuk menuliskan keluhannya bila memungkinkan.
Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan secara tertulis :
1… Berikan alasan mengapa anda sangat menghargai keluhan dan sampaikan maaf.
2.. Berikan gambaran/ jelaskan apa saja yang sudah anda lakukan
3.. Akui terlebih dahulu baru lakukan klarifikasi
4. . Buatlah balasan yang simple namun spesifik dengan format yang menyentuh.
5.. Cek kepuasan pelanggan (follow Up) atau datang kepelanggan langsung.
Tiap-tiap pelanggan mempunyai karakter yang berbeda antara lain :
1.. Pelanggan tampak berorientasi terhadap hasil, bersifat keras, berjiwa pemimpin
dan berfikir sangat rasional.
2.. Pelanggan yang ingin dilihat dan didengar orang.
3.. Pelanggan tampak bersifat tenang, sensitive dan jarang mengajukan keluhan.
4.. Pelanggan tampak tenang dan berfikir logis, penuh pertimbangan.
SELLING SKILL
Aspek penjualan speedy yang harus diperhatikan :
1.. Aspek-aspek yang harus dipertimbangkan dalam melakukan penjualan.
2.. Berbagai Metode Penjualan.
3.. Tahap-tahap melakukan penjualan.
4.. Implementasi penjualan Speedy.
Beberapa yang harus dimiliki kemampuan sesorang dalam melakukan penjualan :
1.. Salesmanship merupakan “ Art and Science “
2.. Sales Person harus menguasai feature dan benefid (Product Knowledge) kepada
calon pembeli yang menjadi prospect.
3.. Selling itu perlu kesabaran dan strategi.
Seorang penjual harus memahami 2 karakter product yang dijualnya :
1.. High Involvement ;
a.. Perlu pertimbangan dan keputusan dalam melakukan pembelian
b.. Keputusan dibuat sebelum tiba di tujuan/ POP ( Point of Purchase )
2.. Low Involvement :
a. Tidak perlu melakukan keputusan.
b. Keputusan dibuat setelah tiba di POP.
Perilaku Pembeli :
1.. Inovator, Pembeli yang hanya bersifat mencoba dahulu dan memberitahukan kepada
orang lain, bagi mereka yang penting mencoba dahulu. (2,5 % ) > tahap perkenalan.
2.. Early Adopters, Pembeli yang mengikuti dari kelompok Inovator, bagi mereka ini
hanya merupakan trend saja. (13,5 %) >
faceintruduction
3.. Early Majority, Pembeli yang menggunakan suatu product yang dilihat dari
fungsi atau manfaatnya ( 34 % ) > menciptakan pertumbuhan
product,kekawatiran pelanggan terhadap janji yang diberikan
perusahaan.
4.. Late majority, Pembeli melakukan pembelian setelah yakin dengan
membutuhkan product tersebut atau product lama sudah tidak bisa
diharapkan lagi ( 34 % ) fase dewasa yang perlu komitmen dari
Perusahaan untuk tetap menjaga mutunya.
5.. Laggards, Pembeli yang masuk setelah banyak orang menggunakan product, dan
biasanya sangat mengharapkan discount dari penjual ( 16 % )
memasuki masa face turun.
Tingkat pengetahuan Pembeli :
1.. Hihg Involvement : Penjual menawarkan secara kunsultatif dan secara persuasive
2.. Low Involvement : Penjual menawarkan secara Agresif dan secara Bebas.
Tehnik menjual :
Tehnik penjualan speedy tergantung dari pembeli tentang pengetahuan terhadap speedy dan perilaku mereka dalam membeli, antara lain :
1.. High Involvement :
a.. Menjual Konsultatif : - Membangun relationship dengan pelanggan
- Komukikasi intensif dengan
pelanggan
- Tawarkan solusi kepada
pelanggan
- Evaluasi apakah solusi sudah
memenuhi kebutuhan
pelanggan.
b.. Menjual Persuasif : - Membangun keakraban dengan pelanggan
- Ciptakan keberanian dan
keinginan bertanya dari pelanggan.
- Informasikan kriteria solusi yang baik
untuk masalah pelanggan.
2.. Low Involvement
a… Menjual Agressif : - Menyapa singkat
- Langsung tawarkan produk
- Justifikasi kenapa harus dibeli.
b.. Menjual Lepas bebas : - Bangun courtesy
- Bicara bila ditanya.
Probing, Penjual memutuskan apakah prosfek berkualitas/ kualified atau tidak, sehingga pada tahap ini penjual harus memutuskan ketahap selanjutnya.
Tahapan Penjualan :
1.. Prospecting and Qualifying ; Penjual mencari calon pembeli baru, melalui
brosur, pameran, demo dll.
2.. The Salles Approach : Mendapatkan perhatian dari prospek, memastikan sampai
calon pembeli berminat dengan menjelaskan fiture dan
mamfaat.
Penjual harus mengetahui, dan terlatih akan product
yang dijual dan diperlukan ketekunan dan
kesabaran.
3.. Sales presentation : Mendapatkan ketertarikan dan menumbuhkan minat
pembeli.
Pengetahuan akan product sangat penting dibutuhkan
bagi penjual.
4.. Handing Objections ; Meningkatkan minat dan menurunkan hambatan pembeli.
Memastikan kepada pembeli hambatan bisa dihilangkan atau
diminimalkan.
5.. Closing Act of Closing ; Mendapatkan komitmen pembeli,
6.. Further lowering and minimazing cognitive dissonance ; Pembeli langsung
membeli product, tidak atau ragu-ragu.
AIDA Model :
1.. Unawereness, tidak memahami mengapa diciptakan speedy, kan sudah ada
Telkom net instant atau Astinet ?
2.. Awareness, Sudah mengetahu product yang diciptakan, memang speedy lebih
cepat dan bisa digunakan secara simultan.
3.. Interest, Sudah tertarik dengan product, memang speedy lebih baik dari yang
lain.
4.. Desire, sudah berminat untuk menggunakan product yang ditawarkan, dengan
mengakhiri layanan yang sebelumnya.
5.. Action, sudah melakukan tindakan pembelian, apa yang harus saya lakukan ?
Support :
1.. Indentifikasi kebutuhan/ masalah pelanggan
2.. Jawab dengan product dan solusi
3.. Singkirkan/ minimalkan kekhawatiran/ hambatan/ keberatan pembeli.
4.. Amplifikasi motivasi pembeli.
Clossing, mendapatkan kesepakatan/ Deal.
Follow Up :
1… Minta contact number/ address
2.. Buat komitmen
3.. Pastikan semua hambatan sudah bisa diatasi.
4.. Pastikan membuat keputusan.
5... Tepati janji.
1.. Aspek-aspek yang harus dipertimbangkan dalam melakukan penjualan.
2.. Berbagai Metode Penjualan.
3.. Tahap-tahap melakukan penjualan.
4.. Implementasi penjualan Speedy.
Beberapa yang harus dimiliki kemampuan sesorang dalam melakukan penjualan :
1.. Salesmanship merupakan “ Art and Science “
2.. Sales Person harus menguasai feature dan benefid (Product Knowledge) kepada
calon pembeli yang menjadi prospect.
3.. Selling itu perlu kesabaran dan strategi.
Seorang penjual harus memahami 2 karakter product yang dijualnya :
1.. High Involvement ;
a.. Perlu pertimbangan dan keputusan dalam melakukan pembelian
b.. Keputusan dibuat sebelum tiba di tujuan/ POP ( Point of Purchase )
2.. Low Involvement :
a. Tidak perlu melakukan keputusan.
b. Keputusan dibuat setelah tiba di POP.
Perilaku Pembeli :
1.. Inovator, Pembeli yang hanya bersifat mencoba dahulu dan memberitahukan kepada
orang lain, bagi mereka yang penting mencoba dahulu. (2,5 % ) > tahap perkenalan.
2.. Early Adopters, Pembeli yang mengikuti dari kelompok Inovator, bagi mereka ini
hanya merupakan trend saja. (13,5 %) >
faceintruduction
3.. Early Majority, Pembeli yang menggunakan suatu product yang dilihat dari
fungsi atau manfaatnya ( 34 % ) > menciptakan pertumbuhan
product,kekawatiran pelanggan terhadap janji yang diberikan
perusahaan.
4.. Late majority, Pembeli melakukan pembelian setelah yakin dengan
membutuhkan product tersebut atau product lama sudah tidak bisa
diharapkan lagi ( 34 % ) fase dewasa yang perlu komitmen dari
Perusahaan untuk tetap menjaga mutunya.
5.. Laggards, Pembeli yang masuk setelah banyak orang menggunakan product, dan
biasanya sangat mengharapkan discount dari penjual ( 16 % )
memasuki masa face turun.
Tingkat pengetahuan Pembeli :
1.. Hihg Involvement : Penjual menawarkan secara kunsultatif dan secara persuasive
2.. Low Involvement : Penjual menawarkan secara Agresif dan secara Bebas.
Tehnik menjual :
Tehnik penjualan speedy tergantung dari pembeli tentang pengetahuan terhadap speedy dan perilaku mereka dalam membeli, antara lain :
1.. High Involvement :
a.. Menjual Konsultatif : - Membangun relationship dengan pelanggan
- Komukikasi intensif dengan
pelanggan
- Tawarkan solusi kepada
pelanggan
- Evaluasi apakah solusi sudah
memenuhi kebutuhan
pelanggan.
b.. Menjual Persuasif : - Membangun keakraban dengan pelanggan
- Ciptakan keberanian dan
keinginan bertanya dari pelanggan.
- Informasikan kriteria solusi yang baik
untuk masalah pelanggan.
2.. Low Involvement
a… Menjual Agressif : - Menyapa singkat
- Langsung tawarkan produk
- Justifikasi kenapa harus dibeli.
b.. Menjual Lepas bebas : - Bangun courtesy
- Bicara bila ditanya.
Probing, Penjual memutuskan apakah prosfek berkualitas/ kualified atau tidak, sehingga pada tahap ini penjual harus memutuskan ketahap selanjutnya.
Tahapan Penjualan :
1.. Prospecting and Qualifying ; Penjual mencari calon pembeli baru, melalui
brosur, pameran, demo dll.
2.. The Salles Approach : Mendapatkan perhatian dari prospek, memastikan sampai
calon pembeli berminat dengan menjelaskan fiture dan
mamfaat.
Penjual harus mengetahui, dan terlatih akan product
yang dijual dan diperlukan ketekunan dan
kesabaran.
3.. Sales presentation : Mendapatkan ketertarikan dan menumbuhkan minat
pembeli.
Pengetahuan akan product sangat penting dibutuhkan
bagi penjual.
4.. Handing Objections ; Meningkatkan minat dan menurunkan hambatan pembeli.
Memastikan kepada pembeli hambatan bisa dihilangkan atau
diminimalkan.
5.. Closing Act of Closing ; Mendapatkan komitmen pembeli,
6.. Further lowering and minimazing cognitive dissonance ; Pembeli langsung
membeli product, tidak atau ragu-ragu.
AIDA Model :
1.. Unawereness, tidak memahami mengapa diciptakan speedy, kan sudah ada
Telkom net instant atau Astinet ?
2.. Awareness, Sudah mengetahu product yang diciptakan, memang speedy lebih
cepat dan bisa digunakan secara simultan.
3.. Interest, Sudah tertarik dengan product, memang speedy lebih baik dari yang
lain.
4.. Desire, sudah berminat untuk menggunakan product yang ditawarkan, dengan
mengakhiri layanan yang sebelumnya.
5.. Action, sudah melakukan tindakan pembelian, apa yang harus saya lakukan ?
Support :
1.. Indentifikasi kebutuhan/ masalah pelanggan
2.. Jawab dengan product dan solusi
3.. Singkirkan/ minimalkan kekhawatiran/ hambatan/ keberatan pembeli.
4.. Amplifikasi motivasi pembeli.
Clossing, mendapatkan kesepakatan/ Deal.
Follow Up :
1… Minta contact number/ address
2.. Buat komitmen
3.. Pastikan semua hambatan sudah bisa diatasi.
4.. Pastikan membuat keputusan.
5... Tepati janji.
ABU BAKAR SIDIQ
Silsilah Keturunan (Nasab) dan Keutamaannya.
Nama beliau adalah Abdullah bin Utsman At Taimi Al Qurasyi. Lahir dua tahun setelah kelahiran Rasulullah Shalallahu Alaihiwassalam. Dahulu (ketika jaman Jahiliyyah) bernama Abdul Kabah atau Abdul Uzza, kemudian setelah masuk Islam bernama Abdullah bin Utsman. Utsman adalah nama ayahnya yang lebih dikenal dengan Abu Quhafah.
Beliau mendapat kunyah dalam Islam dengan Abu Bakar, karena beliau orang yang pertama kali masuk Islam dan bersegera dalam menyambut dakwah Islam, yang mana beliau orang laki-laki yang pertama masuk Islam. Beliau juga digelari Ash Shiddiq karena beliau orang yang langsung mempercayai Rasulullah Shalallahu Alaihiwassalam dalam peristiwa Isra’ dan Mi’raj. Sehingga beliau senantiasa membenarkan setiap yang datang dari Rasulullah Shalallahu Alaihiwassalam baik perkataan maupun perbuatannya.
Abu Bakar dikenal sebagai al atiiq (orang yang ganteng) karena bagusnya wajah beliau dikala jahiliyyah; terambil dari kata al itaqaah yang artinya bagus pada setiap perkara. Setelah masuk Islam, beliau dikenal dengan al atiiq(orang yang terbebas) karena beliau adalah orang pertama yang diberi kabar gembira berupa dibebaskan/selamat dari api neraka.
Dalam hal ini para Ulama meriwayatkan bahwa Rasulullah Shalallahu alaihiwassalam suatu hari seusai shalat Shubuh beliau bertanya,
Siapakah yang pagi ini melakukan ibadah puasa?
Abu Bakar menjawab,
Saya wahai Rasulullah, tadi malam saya membisikkan (meniatkan) pada diriku untuk melakukan puasa pada pagi ini. Lalu aku berpuasa.
Kemudian Rasulullah Shalallahu alaihiwassalam bertanya,
Siapakah yang pada hari ini telah menjenguk orang sakit??
Umar menjawab,
Sesungguhnya kita baru saja shalat shubuh dan belum meninggalkan (masjid ini), lantas bagaimana kita bisa menjenguk orang sakit?.?
Abu Bakar menjawab,
Saya wahai Rasulullah, orang-orang mengabarkan kepadaku bahwa Saudaraku, Abdurahman bin ?Auf, sedang menderita sakit. Lalu saya sengaja melewati rumahnya, dan bertanya tentang keadaannya, dalam keadaaan saya menuju masjid?.
Kemudian Rasulullah Shalallahu alaihiwassalam bertanya,
Siapakah diantara kalian yang telah mengeluarkan shadaqah?.
Umar menjawab,
Wahai Rasulullah, kami masih bersama Anda semenjak selesai shalat, lantas bagaimana mungkin kami bersedekah?.
Abu Bakar menjawab,
Saya wahai Rasulullah, ketika saya masuk masjid ada seorang yang meminta sedekah. Sedangkan anaknya Abdurrahman bin Abu Bakar (cucu Abu Bakar) membawa sepotong roti. Lalu saya mengambilnya dan aku berikan kepada pengemis itu.
Rasulullah Shalallahu alaihiwassalam bersabda dalam keadaan wajahnya berseri-seri karena bahagia,
Wahai Abu Bakar, bergembiralah dengan surga?
Kisah diatas menunjukkan bahwa Abu Bakar Radiallahuanhu adalah orang yang pertama kali diberi kabar gembira berupa pembebasan dirinya dari neraka.
Demkianlah tampak keutamaan Abu Bakar dan beliau adalah orang yang paling bersegera menjalankan kebajikan dan kebaikan. Umar bin Al Khaththab Radiallahuanhu mengkisahkan tentang Abu Bakar Radiallahuanhu,
Tidak pernah ada kebaikan yang aku bisa mendahului Abu Bakar. Dia senantiasa mendahuluiku dalam menjalankan kebaikan.
Ali Radiallahuanhu bertutur, Ia adalah orang yang paling mendahului. Demi Dzat Yang Jiwaku ada ditangan-Nya, kami tidak pernah berlomba dalam kebaikan kecuali Abu Bakar adalah orang yang pertama kali menjalankannya.
Abu Bakar Radiallahuanhu tumbuh dari keluarga yang memperoleh kemudahan harta benda. Beliau dulu adalah seorang pedagang pakaian. Dari hasil dagangannya beliau mampu mengumpulkan sejumlah harta yang banyak, yang pada kemudian hari beliau jadikan sebagai bekal/biaya berjihad, yaitu setelah beliau memeluk Islam. Beliau menginfakkan sejumlah besar hartanya dalam rangka menegakkan agama Islam, juga dalam rangka mendapatkan ridha dari Allah dan Rasul-Nya.
Yang paling banyak disebut oleh para Ulama, beliau lahir di kota Makkah 2 tahun berselang dengan peristiwa penyerangan tentara bergajah. Sehingga usia beliau berdekatan dengan usia Rasulullah Shalallahu alahiwassalam. Bersamaan hal itu beliau adalah orang yang paling mendekati/menyamai dengan Rasulullah Shalallahu alahiwassalam juga dari sisi akhlak dan perilaku.
Abu Bakar adalah orang yang lembut, penyayang dan memiliki pergaulan yang baik. Beliau adalah orang yang memiliki tabiat rendah hati (tawadhu), penyayang terhadap orang-orang di sekitarnya. Beliau tidak pernah merasa lebih tinggi derajatnya daripada orang lain baik ketika masa jahiliyyah maupun setelah Islam. Jika ada yang memujinya maka pujian itu akan menjadikannya semakin tawadhu?, dan beliau mengatakan, Ya Allah sungguh Engkau adalah lebih mengetahui tentang diriku daripada diriku sendiri .
Nama beliau adalah Abdullah bin Utsman At Taimi Al Qurasyi. Lahir dua tahun setelah kelahiran Rasulullah Shalallahu Alaihiwassalam. Dahulu (ketika jaman Jahiliyyah) bernama Abdul Kabah atau Abdul Uzza, kemudian setelah masuk Islam bernama Abdullah bin Utsman. Utsman adalah nama ayahnya yang lebih dikenal dengan Abu Quhafah.
Beliau mendapat kunyah dalam Islam dengan Abu Bakar, karena beliau orang yang pertama kali masuk Islam dan bersegera dalam menyambut dakwah Islam, yang mana beliau orang laki-laki yang pertama masuk Islam. Beliau juga digelari Ash Shiddiq karena beliau orang yang langsung mempercayai Rasulullah Shalallahu Alaihiwassalam dalam peristiwa Isra’ dan Mi’raj. Sehingga beliau senantiasa membenarkan setiap yang datang dari Rasulullah Shalallahu Alaihiwassalam baik perkataan maupun perbuatannya.
Abu Bakar dikenal sebagai al atiiq (orang yang ganteng) karena bagusnya wajah beliau dikala jahiliyyah; terambil dari kata al itaqaah yang artinya bagus pada setiap perkara. Setelah masuk Islam, beliau dikenal dengan al atiiq(orang yang terbebas) karena beliau adalah orang pertama yang diberi kabar gembira berupa dibebaskan/selamat dari api neraka.
Dalam hal ini para Ulama meriwayatkan bahwa Rasulullah Shalallahu alaihiwassalam suatu hari seusai shalat Shubuh beliau bertanya,
Siapakah yang pagi ini melakukan ibadah puasa?
Abu Bakar menjawab,
Saya wahai Rasulullah, tadi malam saya membisikkan (meniatkan) pada diriku untuk melakukan puasa pada pagi ini. Lalu aku berpuasa.
Kemudian Rasulullah Shalallahu alaihiwassalam bertanya,
Siapakah yang pada hari ini telah menjenguk orang sakit??
Umar menjawab,
Sesungguhnya kita baru saja shalat shubuh dan belum meninggalkan (masjid ini), lantas bagaimana kita bisa menjenguk orang sakit?.?
Abu Bakar menjawab,
Saya wahai Rasulullah, orang-orang mengabarkan kepadaku bahwa Saudaraku, Abdurahman bin ?Auf, sedang menderita sakit. Lalu saya sengaja melewati rumahnya, dan bertanya tentang keadaannya, dalam keadaaan saya menuju masjid?.
Kemudian Rasulullah Shalallahu alaihiwassalam bertanya,
Siapakah diantara kalian yang telah mengeluarkan shadaqah?.
Umar menjawab,
Wahai Rasulullah, kami masih bersama Anda semenjak selesai shalat, lantas bagaimana mungkin kami bersedekah?.
Abu Bakar menjawab,
Saya wahai Rasulullah, ketika saya masuk masjid ada seorang yang meminta sedekah. Sedangkan anaknya Abdurrahman bin Abu Bakar (cucu Abu Bakar) membawa sepotong roti. Lalu saya mengambilnya dan aku berikan kepada pengemis itu.
Rasulullah Shalallahu alaihiwassalam bersabda dalam keadaan wajahnya berseri-seri karena bahagia,
Wahai Abu Bakar, bergembiralah dengan surga?
Kisah diatas menunjukkan bahwa Abu Bakar Radiallahuanhu adalah orang yang pertama kali diberi kabar gembira berupa pembebasan dirinya dari neraka.
Demkianlah tampak keutamaan Abu Bakar dan beliau adalah orang yang paling bersegera menjalankan kebajikan dan kebaikan. Umar bin Al Khaththab Radiallahuanhu mengkisahkan tentang Abu Bakar Radiallahuanhu,
Tidak pernah ada kebaikan yang aku bisa mendahului Abu Bakar. Dia senantiasa mendahuluiku dalam menjalankan kebaikan.
Ali Radiallahuanhu bertutur, Ia adalah orang yang paling mendahului. Demi Dzat Yang Jiwaku ada ditangan-Nya, kami tidak pernah berlomba dalam kebaikan kecuali Abu Bakar adalah orang yang pertama kali menjalankannya.
Abu Bakar Radiallahuanhu tumbuh dari keluarga yang memperoleh kemudahan harta benda. Beliau dulu adalah seorang pedagang pakaian. Dari hasil dagangannya beliau mampu mengumpulkan sejumlah harta yang banyak, yang pada kemudian hari beliau jadikan sebagai bekal/biaya berjihad, yaitu setelah beliau memeluk Islam. Beliau menginfakkan sejumlah besar hartanya dalam rangka menegakkan agama Islam, juga dalam rangka mendapatkan ridha dari Allah dan Rasul-Nya.
Yang paling banyak disebut oleh para Ulama, beliau lahir di kota Makkah 2 tahun berselang dengan peristiwa penyerangan tentara bergajah. Sehingga usia beliau berdekatan dengan usia Rasulullah Shalallahu alahiwassalam. Bersamaan hal itu beliau adalah orang yang paling mendekati/menyamai dengan Rasulullah Shalallahu alahiwassalam juga dari sisi akhlak dan perilaku.
Abu Bakar adalah orang yang lembut, penyayang dan memiliki pergaulan yang baik. Beliau adalah orang yang memiliki tabiat rendah hati (tawadhu), penyayang terhadap orang-orang di sekitarnya. Beliau tidak pernah merasa lebih tinggi derajatnya daripada orang lain baik ketika masa jahiliyyah maupun setelah Islam. Jika ada yang memujinya maka pujian itu akan menjadikannya semakin tawadhu?, dan beliau mengatakan, Ya Allah sungguh Engkau adalah lebih mengetahui tentang diriku daripada diriku sendiri .
PIDATO ANAK 12 TAHUN
Pidato Anak Usia 12 Tahun Bikin forum PBB Terdiam
Cerita ini berbicara mengenai seorang anak yg bernama Severn Suzuki yg usia 9 tahun telah mendirikan Enviromental Children's Organization ( ECO ).
ECO sendiri adalah Sebuah kelompok kecil anak" yg mendedikasikan diri Untuk belajar dan mengajarkan pada anak" lain mengenai masalah" lingkungan.
Mereka diundang menghadiri Konfrensi Lingkungan hidup PBB, saat itu Severn berusia 12 Tahun memberikan sebuah pidato kuat yg memberikan pengaruh besar ( dan membungkam ) beberapa pemimpin dunia terkemuka.
Apa yg disampaikan oleh seorang anak kecil ber-usia 12 tahun hingga bisa membuat RUANG SIDANG PBB hening, lalu saat pidatonya selesai ruang sidang penuh dengan orang" terkemuka yg berdiri dan memberikan Tepuk Tangan yg meriah.
Inilah Isi pidato tersebut: (sumber The Collage Foundation)
Halo, nama Saya Severn Suzuki, berbicara mewakili E.C.O - Enviromental Children Organization
Kami Adalah Kelompok dari kanada yg terdiri dari anak" berusia 12 dan 13 tahun. Yang mencoba membuat Perbedaan: Vanessa Suttie, Morga, Geister, Michelle Quiq dan saya sendiri. Kami menggalang dana untuk bisa datang kesini sejauh 6000 mil. Untuk memberitahukan pada anda sekalian orang dewasa bahwa anda harus mengubah cara anda, Hari ini Disini juga. Saya tidak memiliki agenda tersembunyi. Saya menginginkan masa depan bagi diri saya saja.
Kehilangan masa depan tidaklah sama seperti kalah dalam pemilihan umum atau rugi dalam pasar saham. Saya berada disini untuk berbicara bagi semua generasi yg akan datang.
Saya berada disini mewakili anak" yg kelaparan di seluruh dunia yang tangisannya tidak lagi terdengar.
Saya berada disini untuk berbicara bagi binatang" yang sekarat yang tidak terhitung jumlahnya diseluruh planet ini karena kehilangan habitat nya. kami tidak boleh tidak di dengar.
Saya merasa takut untuk berada dibawah sinar matahari karena berlubang nya lapisan OZON. Saya merasa takut untuk bernafas karena saya tidak tahu ada bahan kimia apa yg dibawa oleh udara.
Saya sering memancing di Vancouver bersama ayah saya hingga beberapa tahun yang lalu kami menemukan bahwa ikan"nya penuh dengan kanker. Dan sekarang kami mendengar bahwa binatang" dan tumbuhan satu persatu mengalami kepunahan tiap harinya - hilang selamanya.
Dalam hidup saya, saya memiliki mimpi untuk melihat kumpulan besar binatang" liar, hutan rimba dan hutan tropis yang penuh dengan burung dan kupu". tetapi sekarang saya tidak tahu apakah hal" tersebut bahkan masih ada untuk dilihat oleh anak saya nantinya.
Apakah anda sekalian harus khawatir terhadap masalah" kecil ini ketika anda sekalian masih berusia sama seperti saya sekarang?
Semua ini terjadi di hadapan kita dan walaupun begitu kita masih tetap bersikap bagaikan kita masih memiliki banyak waktu dan semua pemecahan nya. Saya hanyalah seorang anak kecil dan saya tidak memiliki semua pemecahan nya tetapi saya ingin anda sekalian menyadari bahwa anda sekalian juga sama seperti saya!
Anda tidak tahu bagaimana caranya memperbaiki lubang pada lapisan ozon kita.
Anda tidak tahu bagaiman cara mengembalikan ikan-ikan salmon ke sungai asalnya.
Anda tidak tahu bagaimana caranya mengembalikan binatang-binatang yang telah punah.
Dan anda tidak dapat mengembalikan Hutan-Hutan seperti sediakala di tempatnya yang sekarang hanya berupa padang pasir...
Jika anda tidak tahu bagaima cara memperbaikinya.
TOLONG BERHENTI MERUSAKNYA!
Disini anda adalah deligasi negara-negara anda. Pengusaha, Anggota perhimpunan, wartawan atau politisi - tetapi sebenarnya anda adalah ayah dan ibu, saudara laki" dan saudara perempuan, paman dan bibi - dan anda semua adalah anak dari seseorang.
Saya hanyalah seorang anak kecil, namun saya tahu bahwa kita semua adalah bagian dari sebuah keluarga besar, yang beranggotakan lebih dari 5 milyar, terdiri dari 30 juta rumpun dan kita semua berbagi udara, air dan tanah di planet yang sama - perbatasan dan pemerintahan tidak akan mengubah hal tersebut.
Saya Hanyalah seorang anak kecil namun begitu saya tahu bahwa kita semua menghadapi permasalahan yang sama dan kita seharusnya bersatu untuk tujuan yang sama.
Walaupun marah, namun saya tidak buta, dan walaupun takut, saya tidak ragu untuk memberitahukan dunia apa yang saya rasakan.
Di Negara saya, kami sangat banyak melakukan penyia-nyiaan, kami membeli sesuatu dan kemudian membuang nya, beli dan kemudian buang. walaupun begitu tetap saja negara" di utara tidak akan berbagi dengan mereka yang memerlukan.
Bahkan ketika kita memiliki lebih dari cukup, kita merasa takut untuk kehilangan sebagian kekayaan kita, kita takut untuk berbagi.
Di Kanada kami memiliki kehidupan yang nyaman, dengan sandang, pangan dan papan yang berkecukupan - kami memiliki jam tangan, sepeda, komputer dan perlengkapan televisi.
Dua hari yang lalu di Brazil sini, kami terkejut ketika kami menghabiskan waktu dengan anak" yang hidup di jalanan. Dan salah satu anak tersebut memberitahukan kepada kami: " Aku berharap aku kaya , dan jika Aku kaya, Aku akan memberikan anak" jalanan makanan, pakaian dan obat-obatan, tempat tinggal . dan Cinta dan Kasih sayang " ..
Jika seorang anak yang berada dijalanan yang tidak memiliki apapun, bersedia untuk berbagi, mengapa kita yang memiliki segalanya masih begitu serakah?
Saya tidak dapat berhenti memikirkan bahwa anak" tersebut berusia sama dengan saya , bahwa tempat kelahiran anda dapat membuat perbedaan yang begitu besar. bahwa saya bisa saja menjadi salah satu dari anak" yang hidup di Favellas di Rio; saya bisa saja menjadi anak yang kelaparan di Somalia ; seorang korban perang timur tengah atau pengemis di India ..
Saya hanyalah Seorang anak kecil namun saya tahu bahwa jika semua uang yang dihabiskan untuk perang dipakai untuk mengurangi tingkat kemisikinan dan menemukan jawaban terhadap permasalahan alam, betapa indah jadinya dunia ini.
Di sekolah, bahkan di taman kanak-kanak anda mengajarkan kami untuk berbuat baik. Anda mengajarkan pada kami untuk tidak berkelahi dengan orang lain.
Mencari jalan keluar, membereskan kekacauan yang kita timbulkan.
Tidak menyakiti makhluk hidup lain, Berbagi dan tidak tamak..
Lalu mengapa anda kemudian melakukan hal yang anda ajarkan pada kami supaya tidak boleh dilakukan tersebut?
Jangan lupakan mengapa anda menghadiri Konfrensi ini. mengapa anda melakukan hal ini - kami adalah anak" anda semua , Anda sekalianlah yang memutuskan dunia seperti apa yang akan kami tinggali. Orang tua seharus nya dapat memberikan kenyamanan pada anak" mereka dengan mengatakan " Semuanya akan baik-baik saja ". 'kami melakukan yang terbaik yang dapat kami lakukan' dan ' ini bukanlah akhir dari segalanya'
Tetapi saya tidak merasa bahwa anda dapat mengatakan hal tersebut kepada kami lagi. Apakah kami bahkan ada dalam daftar prioritas anda semua?
Ayah saya selalu berkata ' kamu akan selalu dikenang karena perbuatan mu bukan oleh kata" mu '
Jadi, apa yang anda lakukan membuat saya menangis pada malam hari. kalian orang dewasa berkata bahwa kalian menyayangi kami.
Saya menantang A N D A , cobalah untuk mewujudkan kata" tersebut.
Sekian dan terima kasih atas perhatian nya.
Servern Cullis-Suzuki telah membungkam 1 ruang sidang Konfrensi PBB, membungkam seluruh Orang" penting dari seluruh dunia hanya dengan pidatonya, setelah pidato nya selesai serempak seluruh Orang yang hadir diruang pidato tersebut berdiri dan memberikan tepuk tangan yang meriah kepada anak berusia 12 tahun.
dan setelah itu ketua PBB mengatakan dalam pidato nya..
" Hari ini Saya merasa sangatlah Malu terhadap Diri saya sendiri karena saya baru saja disadarkan betapa pentingnya lingkungan dan isinya disekitar kita oleh Anak yang hanya berusia 12 tahun yang maju berdiri di mimbar ini tanpa selembar pun Naskah untuk berpidato, sedang kan saya maju membawa berlembar naskah yang telah dibuat oleh assisten saya kemarin? Saya ... tidak kita semua dikalahkan oleh anak yang berusia 12 tahun "
Cerita ini benar" terjadi dan pidato severn Cullis-Suzuki itu benar" pidato yang dikatakan nya dalam pidato tersebut tanpa dilebih" kan .
Apa yang anda dapat dari cerita tersebut ?
Tuhan menciptakan segala sesuatunya itu Baik dan sempurna, demi kepentingan kita dan anak-anak kita, mengapa kita harus tamak mengeksploitasi untuk kepentingan kita sendiri. Marilah Kita Rawat dan pelihara bersama segala ciptaan Tuhan demi masa depan kita dan anak-anak kita.
Kesadaran adalah matahari, Kesabaran adalah bumi
Keberanian menjadi cakrawala dan Perjuangan Adalah pelaksanaan kata kata.
Cerita ini berbicara mengenai seorang anak yg bernama Severn Suzuki yg usia 9 tahun telah mendirikan Enviromental Children's Organization ( ECO ).
ECO sendiri adalah Sebuah kelompok kecil anak" yg mendedikasikan diri Untuk belajar dan mengajarkan pada anak" lain mengenai masalah" lingkungan.
Mereka diundang menghadiri Konfrensi Lingkungan hidup PBB, saat itu Severn berusia 12 Tahun memberikan sebuah pidato kuat yg memberikan pengaruh besar ( dan membungkam ) beberapa pemimpin dunia terkemuka.
Apa yg disampaikan oleh seorang anak kecil ber-usia 12 tahun hingga bisa membuat RUANG SIDANG PBB hening, lalu saat pidatonya selesai ruang sidang penuh dengan orang" terkemuka yg berdiri dan memberikan Tepuk Tangan yg meriah.
Inilah Isi pidato tersebut: (sumber The Collage Foundation)
Halo, nama Saya Severn Suzuki, berbicara mewakili E.C.O - Enviromental Children Organization
Kami Adalah Kelompok dari kanada yg terdiri dari anak" berusia 12 dan 13 tahun. Yang mencoba membuat Perbedaan: Vanessa Suttie, Morga, Geister, Michelle Quiq dan saya sendiri. Kami menggalang dana untuk bisa datang kesini sejauh 6000 mil. Untuk memberitahukan pada anda sekalian orang dewasa bahwa anda harus mengubah cara anda, Hari ini Disini juga. Saya tidak memiliki agenda tersembunyi. Saya menginginkan masa depan bagi diri saya saja.
Kehilangan masa depan tidaklah sama seperti kalah dalam pemilihan umum atau rugi dalam pasar saham. Saya berada disini untuk berbicara bagi semua generasi yg akan datang.
Saya berada disini mewakili anak" yg kelaparan di seluruh dunia yang tangisannya tidak lagi terdengar.
Saya berada disini untuk berbicara bagi binatang" yang sekarat yang tidak terhitung jumlahnya diseluruh planet ini karena kehilangan habitat nya. kami tidak boleh tidak di dengar.
Saya merasa takut untuk berada dibawah sinar matahari karena berlubang nya lapisan OZON. Saya merasa takut untuk bernafas karena saya tidak tahu ada bahan kimia apa yg dibawa oleh udara.
Saya sering memancing di Vancouver bersama ayah saya hingga beberapa tahun yang lalu kami menemukan bahwa ikan"nya penuh dengan kanker. Dan sekarang kami mendengar bahwa binatang" dan tumbuhan satu persatu mengalami kepunahan tiap harinya - hilang selamanya.
Dalam hidup saya, saya memiliki mimpi untuk melihat kumpulan besar binatang" liar, hutan rimba dan hutan tropis yang penuh dengan burung dan kupu". tetapi sekarang saya tidak tahu apakah hal" tersebut bahkan masih ada untuk dilihat oleh anak saya nantinya.
Apakah anda sekalian harus khawatir terhadap masalah" kecil ini ketika anda sekalian masih berusia sama seperti saya sekarang?
Semua ini terjadi di hadapan kita dan walaupun begitu kita masih tetap bersikap bagaikan kita masih memiliki banyak waktu dan semua pemecahan nya. Saya hanyalah seorang anak kecil dan saya tidak memiliki semua pemecahan nya tetapi saya ingin anda sekalian menyadari bahwa anda sekalian juga sama seperti saya!
Anda tidak tahu bagaimana caranya memperbaiki lubang pada lapisan ozon kita.
Anda tidak tahu bagaiman cara mengembalikan ikan-ikan salmon ke sungai asalnya.
Anda tidak tahu bagaimana caranya mengembalikan binatang-binatang yang telah punah.
Dan anda tidak dapat mengembalikan Hutan-Hutan seperti sediakala di tempatnya yang sekarang hanya berupa padang pasir...
Jika anda tidak tahu bagaima cara memperbaikinya.
TOLONG BERHENTI MERUSAKNYA!
Disini anda adalah deligasi negara-negara anda. Pengusaha, Anggota perhimpunan, wartawan atau politisi - tetapi sebenarnya anda adalah ayah dan ibu, saudara laki" dan saudara perempuan, paman dan bibi - dan anda semua adalah anak dari seseorang.
Saya hanyalah seorang anak kecil, namun saya tahu bahwa kita semua adalah bagian dari sebuah keluarga besar, yang beranggotakan lebih dari 5 milyar, terdiri dari 30 juta rumpun dan kita semua berbagi udara, air dan tanah di planet yang sama - perbatasan dan pemerintahan tidak akan mengubah hal tersebut.
Saya Hanyalah seorang anak kecil namun begitu saya tahu bahwa kita semua menghadapi permasalahan yang sama dan kita seharusnya bersatu untuk tujuan yang sama.
Walaupun marah, namun saya tidak buta, dan walaupun takut, saya tidak ragu untuk memberitahukan dunia apa yang saya rasakan.
Di Negara saya, kami sangat banyak melakukan penyia-nyiaan, kami membeli sesuatu dan kemudian membuang nya, beli dan kemudian buang. walaupun begitu tetap saja negara" di utara tidak akan berbagi dengan mereka yang memerlukan.
Bahkan ketika kita memiliki lebih dari cukup, kita merasa takut untuk kehilangan sebagian kekayaan kita, kita takut untuk berbagi.
Di Kanada kami memiliki kehidupan yang nyaman, dengan sandang, pangan dan papan yang berkecukupan - kami memiliki jam tangan, sepeda, komputer dan perlengkapan televisi.
Dua hari yang lalu di Brazil sini, kami terkejut ketika kami menghabiskan waktu dengan anak" yang hidup di jalanan. Dan salah satu anak tersebut memberitahukan kepada kami: " Aku berharap aku kaya , dan jika Aku kaya, Aku akan memberikan anak" jalanan makanan, pakaian dan obat-obatan, tempat tinggal . dan Cinta dan Kasih sayang " ..
Jika seorang anak yang berada dijalanan yang tidak memiliki apapun, bersedia untuk berbagi, mengapa kita yang memiliki segalanya masih begitu serakah?
Saya tidak dapat berhenti memikirkan bahwa anak" tersebut berusia sama dengan saya , bahwa tempat kelahiran anda dapat membuat perbedaan yang begitu besar. bahwa saya bisa saja menjadi salah satu dari anak" yang hidup di Favellas di Rio; saya bisa saja menjadi anak yang kelaparan di Somalia ; seorang korban perang timur tengah atau pengemis di India ..
Saya hanyalah Seorang anak kecil namun saya tahu bahwa jika semua uang yang dihabiskan untuk perang dipakai untuk mengurangi tingkat kemisikinan dan menemukan jawaban terhadap permasalahan alam, betapa indah jadinya dunia ini.
Di sekolah, bahkan di taman kanak-kanak anda mengajarkan kami untuk berbuat baik. Anda mengajarkan pada kami untuk tidak berkelahi dengan orang lain.
Mencari jalan keluar, membereskan kekacauan yang kita timbulkan.
Tidak menyakiti makhluk hidup lain, Berbagi dan tidak tamak..
Lalu mengapa anda kemudian melakukan hal yang anda ajarkan pada kami supaya tidak boleh dilakukan tersebut?
Jangan lupakan mengapa anda menghadiri Konfrensi ini. mengapa anda melakukan hal ini - kami adalah anak" anda semua , Anda sekalianlah yang memutuskan dunia seperti apa yang akan kami tinggali. Orang tua seharus nya dapat memberikan kenyamanan pada anak" mereka dengan mengatakan " Semuanya akan baik-baik saja ". 'kami melakukan yang terbaik yang dapat kami lakukan' dan ' ini bukanlah akhir dari segalanya'
Tetapi saya tidak merasa bahwa anda dapat mengatakan hal tersebut kepada kami lagi. Apakah kami bahkan ada dalam daftar prioritas anda semua?
Ayah saya selalu berkata ' kamu akan selalu dikenang karena perbuatan mu bukan oleh kata" mu '
Jadi, apa yang anda lakukan membuat saya menangis pada malam hari. kalian orang dewasa berkata bahwa kalian menyayangi kami.
Saya menantang A N D A , cobalah untuk mewujudkan kata" tersebut.
Sekian dan terima kasih atas perhatian nya.
Servern Cullis-Suzuki telah membungkam 1 ruang sidang Konfrensi PBB, membungkam seluruh Orang" penting dari seluruh dunia hanya dengan pidatonya, setelah pidato nya selesai serempak seluruh Orang yang hadir diruang pidato tersebut berdiri dan memberikan tepuk tangan yang meriah kepada anak berusia 12 tahun.
dan setelah itu ketua PBB mengatakan dalam pidato nya..
" Hari ini Saya merasa sangatlah Malu terhadap Diri saya sendiri karena saya baru saja disadarkan betapa pentingnya lingkungan dan isinya disekitar kita oleh Anak yang hanya berusia 12 tahun yang maju berdiri di mimbar ini tanpa selembar pun Naskah untuk berpidato, sedang kan saya maju membawa berlembar naskah yang telah dibuat oleh assisten saya kemarin? Saya ... tidak kita semua dikalahkan oleh anak yang berusia 12 tahun "
Cerita ini benar" terjadi dan pidato severn Cullis-Suzuki itu benar" pidato yang dikatakan nya dalam pidato tersebut tanpa dilebih" kan .
Apa yang anda dapat dari cerita tersebut ?
Tuhan menciptakan segala sesuatunya itu Baik dan sempurna, demi kepentingan kita dan anak-anak kita, mengapa kita harus tamak mengeksploitasi untuk kepentingan kita sendiri. Marilah Kita Rawat dan pelihara bersama segala ciptaan Tuhan demi masa depan kita dan anak-anak kita.
Kesadaran adalah matahari, Kesabaran adalah bumi
Keberanian menjadi cakrawala dan Perjuangan Adalah pelaksanaan kata kata.
KARTU SAKTI
Assalamualikum wr.wb
Buat anakku Bayu, Taufan dan Budi TriWiBowo..............
Kalian kan semuanya pada punya HP, tapi kadang kala kalau Babe mau menghubungi ke salah satu anaknya sering dapet jawaban dari HPnya tulalit atau sedang diluar service area.
Nah beberapa jam kemudian baru bisa dijawab.
Kalau ditanya kenapa kok gak bisa dihubungi...?
Batere low Boss..
Wah gawat nih kalo betere sering low, karena lupa ngecarge atau memang baterenya udah sowak gitu lho.
Jadi gimana kalo pas kalian berada diluar, sementara batere low dan mau menghubungi sesorang apa harus cari Wartel atau pinjam HP orang ?
Dah gak jamannya dech kalo sering minjam. trus gimana Boss jalan keluarnya ?
Nich ada dijual yang namanya " KarTu SoBAT, jauh dekaT tetaP berSahaBat "
Jadi kalian bisa gunakan sewaktu-waktu bila betere low dan sedang diluar rumah.
kAsi tau juga sama temen-temenmu kalau mereka juga sering kena masalah begitu
Trus gimana caranya ?
Ya masukkan saja kartu SoBat itu ke pesawat Telepon Umum Chip yang sudah disediakan oleh Perusahaan TELKOM, dial dan nyambung selesai dech.
Kalau pulsa nya abis ?
Ya isi ulang lagi, caranya beli tuh voucer flexy dan isikan melalui TU tersebut, gampang kan ?
Trus dimana belinya dan berapa harganya ?
Dimana-mana banyak dan harganya cuma gopek kok.
Gak ada duit ya ?
ada sich tapi sayang juga ?
Ya udah ntar Babe yang beliin kartu " SoBaT" nya.
Tunggu saja akan Babe paketkan kartunya daaggg
Buat anakku Bayu, Taufan dan Budi TriWiBowo..............
Kalian kan semuanya pada punya HP, tapi kadang kala kalau Babe mau menghubungi ke salah satu anaknya sering dapet jawaban dari HPnya tulalit atau sedang diluar service area.
Nah beberapa jam kemudian baru bisa dijawab.
Kalau ditanya kenapa kok gak bisa dihubungi...?
Batere low Boss..
Wah gawat nih kalo betere sering low, karena lupa ngecarge atau memang baterenya udah sowak gitu lho.
Jadi gimana kalo pas kalian berada diluar, sementara batere low dan mau menghubungi sesorang apa harus cari Wartel atau pinjam HP orang ?
Dah gak jamannya dech kalo sering minjam. trus gimana Boss jalan keluarnya ?
Nich ada dijual yang namanya " KarTu SoBAT, jauh dekaT tetaP berSahaBat "
Jadi kalian bisa gunakan sewaktu-waktu bila betere low dan sedang diluar rumah.
kAsi tau juga sama temen-temenmu kalau mereka juga sering kena masalah begitu
Trus gimana caranya ?
Ya masukkan saja kartu SoBat itu ke pesawat Telepon Umum Chip yang sudah disediakan oleh Perusahaan TELKOM, dial dan nyambung selesai dech.
Kalau pulsa nya abis ?
Ya isi ulang lagi, caranya beli tuh voucer flexy dan isikan melalui TU tersebut, gampang kan ?
Trus dimana belinya dan berapa harganya ?
Dimana-mana banyak dan harganya cuma gopek kok.
Gak ada duit ya ?
ada sich tapi sayang juga ?
Ya udah ntar Babe yang beliin kartu " SoBaT" nya.
Tunggu saja akan Babe paketkan kartunya daaggg
SAWAN API
Para blogger dunia yang saya hormati......................
saya yang terhormat hehehe hehe
Kenapa koq saya pakai judul " Sawan Api " ?
Ceritanya , begini, saya kan kalau di rumah itu seringnya bersih-bersih rumah, pekarangan dan kalo ada barang-barang yang dipandang mata gak sedap langsung saya kumpul dan bakar.
Nah pada suatu saat saya sedang membersihkan kamar anak-anak.
Saya lihat banyak sekali potongan kertas, ticket Twnty One (karcis nonto film), dan lainnya langsung saya kumpul dan bakar.
Eh besoknya si anak marah-marah.
Rupanya ticket Twenty One itu punya kenangan sendiri baginya, lantas anak saya itupun pergi ke tempat pembakaran sampah dan di carinya potongan yang tidak sempat terbakar, lalu disimpannya. sambil mencari sisa-sisa pembakaran itu si anak sambil ngedumel sama Maminya sambil berkata ' wah Babe sudah kemasukan sawan api'.
Nah isteri saya sambil tersenyum ikut nimbrung...
Memang nich Babe hobbynya bakar-bakar ntar kalo enggak ada lagi yang dibakar maka rumahnya pun apa mau dibakar juga ?
Duh kasihan juga saya sama anaknya, karena sampai sekarang sobekan sisa ticket tersebut masih tersimpan. Mungkin punya kenangan tersendiri ya ? bagi anak saya itu ?
Maaf ya anakku, Babe lupa kalau ticket itu punya kenangan sendiri bagimu, tapi untuk lain kali kalo memang masih perlu ya disimpan yang rapi lah ya nak?
dan sajek itulah kalo semua pada kesal sama saya, karena sering bakar-bakar yang semrawut di bilang " Tuh Sawan Apinya sudah masuk " hhaa hhe hee
saya yang terhormat hehehe hehe
Kenapa koq saya pakai judul " Sawan Api " ?
Ceritanya , begini, saya kan kalau di rumah itu seringnya bersih-bersih rumah, pekarangan dan kalo ada barang-barang yang dipandang mata gak sedap langsung saya kumpul dan bakar.
Nah pada suatu saat saya sedang membersihkan kamar anak-anak.
Saya lihat banyak sekali potongan kertas, ticket Twnty One (karcis nonto film), dan lainnya langsung saya kumpul dan bakar.
Eh besoknya si anak marah-marah.
Rupanya ticket Twenty One itu punya kenangan sendiri baginya, lantas anak saya itupun pergi ke tempat pembakaran sampah dan di carinya potongan yang tidak sempat terbakar, lalu disimpannya. sambil mencari sisa-sisa pembakaran itu si anak sambil ngedumel sama Maminya sambil berkata ' wah Babe sudah kemasukan sawan api'.
Nah isteri saya sambil tersenyum ikut nimbrung...
Memang nich Babe hobbynya bakar-bakar ntar kalo enggak ada lagi yang dibakar maka rumahnya pun apa mau dibakar juga ?
Duh kasihan juga saya sama anaknya, karena sampai sekarang sobekan sisa ticket tersebut masih tersimpan. Mungkin punya kenangan tersendiri ya ? bagi anak saya itu ?
Maaf ya anakku, Babe lupa kalau ticket itu punya kenangan sendiri bagimu, tapi untuk lain kali kalo memang masih perlu ya disimpan yang rapi lah ya nak?
dan sajek itulah kalo semua pada kesal sama saya, karena sering bakar-bakar yang semrawut di bilang " Tuh Sawan Apinya sudah masuk " hhaa hhe hee
MAU DAN TAU
Ada dua kata yaitu Mau dan Tau
itu bagus dech kalo kalian seperti itu.
Kalo Mau tidak Tau orang itu bisa diajarin
Kalo Tau tidak Mau wah nich orang males banget ya
Kalo Tidak Mau dan Tidak Tau........ Nich orang sebaiknya dijagal aja hehehe
itu bagus dech kalo kalian seperti itu.
Kalo Mau tidak Tau orang itu bisa diajarin
Kalo Tau tidak Mau wah nich orang males banget ya
Kalo Tidak Mau dan Tidak Tau........ Nich orang sebaiknya dijagal aja hehehe
DARGAHAYU RI
Selamat Hari Ulang Tahun Kemerdekaan Republik Indonesia ke 63.
Semoga para pejuang kita, diterima segala amal ibadahnya, diampuni dosanya dan ditempatkan di tempat yang sebaik-baiknya.
Jangan buat mereka menjadi tak tenang di alam sana, karena ulah kamu-kamu yang hanya mementingkan diri sendiri atau golonganmu yang membuat banyak orang sengsara.
Jangan karena OMONGAN, PERBUATAN dan TINGKAH LAKUMU membuat orang sakit.
Lebih baik kamu benyak bersedekah kepada orang miskin, yatim piatu.
Mungkin doa mereka akan membuat kamu tenang, baik di dunia maupun akhirat.
Kalau kamu ingin dihormati orang, maka hormati dirimu dulu.
Semoga Indonesia bisa bangkit dan maju.
DIRGAHAYU INDONESIAKU
JAYALAH INDONESIA
MERDEKA
Semoga para pejuang kita, diterima segala amal ibadahnya, diampuni dosanya dan ditempatkan di tempat yang sebaik-baiknya.
Jangan buat mereka menjadi tak tenang di alam sana, karena ulah kamu-kamu yang hanya mementingkan diri sendiri atau golonganmu yang membuat banyak orang sengsara.
Jangan karena OMONGAN, PERBUATAN dan TINGKAH LAKUMU membuat orang sakit.
Lebih baik kamu benyak bersedekah kepada orang miskin, yatim piatu.
Mungkin doa mereka akan membuat kamu tenang, baik di dunia maupun akhirat.
Kalau kamu ingin dihormati orang, maka hormati dirimu dulu.
Semoga Indonesia bisa bangkit dan maju.
DIRGAHAYU INDONESIAKU
JAYALAH INDONESIA
MERDEKA
KELUARGAKU
Rumah ini adalah syurgaku.
Bersama isteri dan 3 Anak-anakku di rumah hidup tentram, tenang dan damai.
Dirumah ini aku selalu bercanda ria bersama Isteri dan anak-anaku, kadang kala ada juga keributan kecil diantara kami.
Tidak masalah, memang itulah hidup, sehingga menambah suasana menjadi hidup.
Kami lalui hidup ini, di rumah ini dengan apa adanya.
Ya.. Semoga Allah SWT, selalu memberikan Rahmad dan Hidayahnya kepada kami sekeluarga.
Amin.....................
Bersama isteri dan 3 Anak-anakku di rumah hidup tentram, tenang dan damai.
Dirumah ini aku selalu bercanda ria bersama Isteri dan anak-anaku, kadang kala ada juga keributan kecil diantara kami.
Tidak masalah, memang itulah hidup, sehingga menambah suasana menjadi hidup.
Kami lalui hidup ini, di rumah ini dengan apa adanya.
Ya.. Semoga Allah SWT, selalu memberikan Rahmad dan Hidayahnya kepada kami sekeluarga.
Amin.....................
ANAK PERTAMA
Anakku....................
kamu harus bisa menjadi yang terbaik dan memimpin adik-adikmu.
Semoga kamu selalu dalam Lindungan Allah SWT.
Amin.....
kamu harus bisa menjadi yang terbaik dan memimpin adik-adikmu.
Semoga kamu selalu dalam Lindungan Allah SWT.
Amin.....
ANAK KE DUA
Anaku...........
Maju terus...
Gapai cita-citamu setingi-tingginya........
Jaga selalu kesehatanmu...... Semoga Allah SWT selalu melindungimu
Aminnnnn......
Maju terus...
Gapai cita-citamu setingi-tingginya........
Jaga selalu kesehatanmu...... Semoga Allah SWT selalu melindungimu
Aminnnnn......
ANAK KE TIGA
Kamu pasti bisa......
Jangan kecewakan harapan Babe dan Mami...
Kamu harus menjadi yang terbaik.
Tingkatkan Ilmu dan Iman.......
Disiplin dan Profesional....
Keselarasan Lingkungan..
Semoga kalian semua selalu dalam Lindungan Allah SWT.
Amin.......
SPEEDY APA SPIDOL
Saya salah satu dari beribu pelanggan speedy di Indonesia, dan sampai saat inipun masih menjadi pelanggan speedy. Kenapa ? Memang untuk saat ini hanya masih Speedy yang saya anggap masih cepat browsingnya, murah dan pelayanannyapun sudah baik dalam menanggapi keluhan pelanggannya.
Memang kadangkala saya juga menghadapi keluhan seperti yang ada di situs-situs blok kalau Speedy sering lambat, ngelag dan putus-putus.Banyak situs-situs blok yang menyampaikan kalau speedy tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh TELKOM.
Itu sih biasa saya anggap, karena kita kalau sudah merasakan kecepatan dari speednya speedy selama ini cepat, trus ada terjadi gangguan maka kita langsung merasa tidak puas dan memponis speedy jelek. Kita harus sadar semua teknologi di dunia ini tidak ada yang sempurna, seperti yang diinginkan para pemakainya. Bahkan masih ada juga pengguna yang belum tau sepenuhnya tentang tegnologi tersebut. Provider manapun tidaklah sempurna, pasti akan ada terjadi gangguan dalam operasionalnya.
Di dunia ini Allah YME menciptakan segalanya berpasangan, misalkan ada siang pasti ada malam. Begitu juga seberapa banyak orang yang mengatakan speedy itu "dodol" tapi ada berapa banyak lagi yang mengatakan kalau Speedy masih pilihan terbaiknya mereka.
Mungkin mereka yang mengatakan speedy jelek, sesungguhnya mereka menginginkan kiranya pihak TELKOM untuk segera memperhatikan keluhan mereka.
Dan saya juga sama dengan mereka, kiranya pihak Management TELKOM segera memperhatikan keluhan kami selaku pengguna Speedy untuk selalu meningkatkan kualitas layanannya. Jangan ada lagi kiranya layanan yang sering ngelag, lambat, putus-putus dan disconnect. Kiranya pihak TELKOM untuk lebih lagi meningkatkan securitynya terhadap gangguan IP atau DNS nya yang mungkin ada pihak-pihak yang jail untuk mengacaukannya.
TELKOM harus lebih lagi meningkatkan pelayanan yang selama ini sudah baik dan menjaga kualitas koneksinya, baik itu itu diperangkat softwarenya maupun jaringan kabelnya.
Kiranya TELKOM bisa lebih memperhatikan keluhan kami dan banyak pelanggan speedy lainnya, semoga layanan Internet Speedy ke depan bisa jauh lebih baik lagi.
Semoga TELKOM tetap jaya dalam menjalakan eksistensinya dan SPEEDY tetap menjadi pilihan rakyat Indonesia.
Berikut dibawah ini saya sampaikan salah satu situs blok yang mengatakan speedy ibarat spidol, bahkan banyak lagi yang lainnya mengatakan speedy seperti itu, kiranya TELKOM lebih serius lagi dalam menanggapi keluhan tersebut.
Telkom Speedy akhir-akhir ini mendapat media exposure dan minat yang besar dari sebagian masyarakat
Tampilan Website Parodi Telkom Speedy, Telkom Spidol
Yang lucu dari website ini adalah, bagaimana tampilan homepage di website asli Telkom Speedy berhasil direplikasi dengan sempurna tanpa cela sedikit pun. Berita-beritanya pun kocak, dengan judul yang jelas mengkritik kondisi koneksi Telkom Speedy saat ini yang “dodol”, mengutip kata-kata di website parodi tersebut.
17 Responses to “Tlekomspidol.co.cc, Parodi Kreatif Website Telkom Speedy”
Langganan:
Postingan (Atom)
